一网通办零跑免申天河惠企政策兑现集成服务持续升级

　　从“企业找政策”到“政策找企业”；应对超百万件审批业务，5G赋能政务服务再升级……天河惠企政策兑现集成服务持续升级。8日，记者从天河区获悉，2021年以来，天河区把推进惠企政策兑现集成服务作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，按照“一网通办、一门服务、一次办好”的原则，建立“线上通办为主、掌上办理为辅、专窗服务兜底”的服务模式，着力***申报难、手续繁、兑现慢等政策落地“最后一公里”问题，努力为企业提供“一网通办、零跑免申”便利兑现服务。

　　截至2021年11月5日，天河政策兑现服务平台已发布10个部门126项兑现事项，累计办理惠企政策兑现业务2070件，在线办理率100%，已拨付政策扶持资金4.8113亿元。其中，高质量发展产业扶持政策资金4.5745亿元，抗击疫情补贴2368万元。

　　政策兑现再规范：清单式统一管理实现“明明白白申报”

　　为进一步促进企业发展，让企业更好了解政策、掌握政策、用好政策，天河区全面梳理暖企惠企政策，整理形成政策兑现事项，2020年起分别以抗疫补贴、高质量发展产业扶持政策为主，制定两批政策兑现事项目录，包括115项惠企扶持事项和20项人才激励事项，均已纳入广东省政务服务事项管理系统统一管理，作为各服务渠道基础数据来源。

　　规范化也体现在办事指南上。各事项使用统一办事指南标准模板，以清单形式一次性列明申报所需的全部材料及要求，杜绝模糊条款和兜底条款，实现同一事项统一申报材料、办理环节、承诺时限、表单内容，各政策兑现事项平均申报材料5.1份。

　　同时，天河区发展和改革局制定了《关于

　　企业申办体验再提升：一体化服务平台让”政策找企业”

　　在天河区产业政策综合服务平台基础上，打造天河政策兑现服务平台，惠企政策、通知、解读和兑现事项全面集成、相互关联，无缝对接省一体化政务服务平台，提供统一身份认证、在线申报、进度查询与结果公示等全程网办服务，并设立人才激励、抗击疫情等政策专题。

　　天河区实现政策全面查、精准送，为政策文件、兑现事项制定统一、丰富的标签规则，提供智能搜索和标签筛选服务，通过企业“画像”为企业主动推送政策内容，根据各部门在申报前梳理的拟扶持企业名单精准推送信息，变“企业找政策”为“政策找企业”。

　　全程规范透明，统一使用区行政审批管理平台作为后台审批系统，将办理流程纳入政务服务监督，重点加强对僵尸网办、超时审批等行为管理，并为企业群众提供办件进度实时查询和短信通知服务，确保过程透明、审批规范。

　　一站集成模式再深化：一窗三服务全链条满足需求

　　如何再深化一站集成模式，让企业享受到便利的政策兑现服务？在天河，实现一网通办，以天河政策兑现服务平台为核心，打造广东政务服务网、区政府门户网站、“穗好办”App和天河政务自助服务平台等政策兑现服务专区，实现PC端、移动端、自助端一键申报，满足个性化办事需求。截至目前，除知识产权类政策外，区发展改革局、区商务金融局等10个部门均已完成高质量发展产业扶持政策申报，其中区商务金融局、天河中央商务区管委会等部门已完成资金拨付。

　　同时，天河在区政务服务中心设立政策兑现服务专窗，一窗即可提供政策申报综合受理、兑现业务市区联动和暖企惠企政策咨询指导三重服务。

　　天河推广免申即享，制定推进方案，明确实施路径，推动政策梳理和兑现流程优化，变企业申报为意向确认，“免申即享”取得初步成效。区人力资源和社会保障局“天河区失业保险稳岗返还配套补助”事项通过“免申即享”方式累计为5.7万家企业发放抗击疫情补贴2368万元；区市场监管局“天河区给予优质专利奖励”事项正在加快开展“免审即享”前期准备工作。

　　政务服务再提质：5G赋能24小时政务服务

　　数据显示，天河区市场主体总量全市第一，社会经济活力充沛，对政务服务需求旺盛、要求高，区级事项年均审批业务量超百万件，咨询客服人员工作压力较大、效率较低，热线咨询回拨率高等问题也日益凸显。

　　天河区政务服务中心进驻部门26家，开设服务窗口160个，涉及政务事项数1757项、业务系统76个。 如何应对“一门、一窗、一网”政务服务改革给业务咨询服务带来的压力？

　　为此，天河区政数局会同中国电信、中兴通信、信元公众信息等合作伙伴，打造融合5G、人工智能、大数据技术，打造数字化、智能化5G消息+政务智能咨询服务平台，该平台为全国首个5G消息+政务智能咨询服务平台，并荣获第四届“绽放杯”5G应用大赛5G消息专题赛优秀创新奖。

　　当群众来电天河政务热线进行咨询挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无须APP、无须关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。非工作时间呼入时，系统将自动推送互动式政务服务链接，方便群众查阅和办理个人、法人事项，包括户政、通行证、公积金、社保以及商事登记、许可证办理等高频需求业务。自上线以来，共受理电话咨询269119件，智能机器人回复咨询53205件，群众满意率99.09%。