市民反映驾校退款问题

　　群众诉求：

　　2019年9月向永安通汽车驾驶员培训有限公司十二分部（地址：嘉禾望岗华英路38号）报考驾驶证学习，疫情期间停一段时间，永安通已改名（或转手）永骏吉盛，2020.5.13已改名的永骏前台客服发布一则朋友圈告知，政府征地，10号临时搬迁到龙归附近（广州市白云区柏兴西路68号附近，柏川汽车加油站九龙花园北），政府征地批文应该一早下达，永安通及现在改名的永骏未有及时告知学员，搬走之后才拉群通知，导致学员没有时间可以找还在嘉禾望岗时的永骏协商，期间驾校原因存在欺骗大量消费者，导致现在驾校学员群出现混乱，无人跟进考试安排及训练，群里客服不理人也不通过微信添加，学员去到现在搬迁至龙归地区的永骏驾校被永骏驾校老板告知，永骏未有收永安通一分钱，但是永骏以政府征地为由，临时搬迁，灯光场地都未有规划好，不给训练，致使现在报驾学员时间安排以及后续无人跟进推脱责任，现在无论是永安通和永骏驾校都存在一定原因使得大批量学员无法退款，找不到跟进的服务，已有学员去立案。还有收费的收据和合同签订的公司都不一样，这明显是挂羊头卖狗肉，打着旗号欺骗消费者的血汗钱，一个驾照有四五家培训公司，驾照原因导致应全额退款给消费者。

　　受理时间：2020年5月29日

　　部门答复：

　　接投诉后，我局立即督促驾校处理，经多次协商暂定嘉禾望岗训练场永安通驾校学员后续培训方案：1.到龙归训练场继续进行免费培训，定时定点接送（龙归地铁A出口往石走20米，金龙花园门口接送，每天早上10点钟；晚6点收工送至地铁口，中午不休，连续练车），考试费用学员先行垫付（后续通过协商由相关股东退回或通过司法途径解决）；2.到芳村训练场（地址：广东省广州市荔湾区龙溪立交生态停车场旁坑口地铁站东侧）继续进行免费培训（根据培训能力暂接收名额总共100人左右），自行前往。3. 如无法协商解决，需要赔偿或有退款诉求的按合同纠纷处理，建议通过司法途径维权，请到海珠区法院（地址：广州市海珠区逸景路333号）申请诉讼立案。2020年6月23日电话投诉人，解释相关情况，建议关注事态发展，选择愿意接受的处理方式或表达您的意见，同时保留好协议或合同，理性维权。后续若有问题可致电020-84400746海珠区交通运输局咨询。

　　答复时间：2020年6月3日

　　答复单位：区住房和建设局