贴心优质服务让游客宾至如归——承德市全力备战旅游旺季报道之六（住宿篇）

（来源：和合承德网）

　　和合承德网记者 王子言 胡杨

　　出门旅行住宿水平的高低，能最直接的反映出一座旅游城市的接待水平。随着旅游旺季的到来，我市的住宿业是否做好了准备呢？日前，记者对我市的多家宾馆酒店进行了采访。

　　在采访中记者了解到，承德大厦酒店、天宝假日酒店、盛华大酒店等三星级以上宾馆，在完善硬件设施、提高卫生标准的同时，更为游客提供了多重快捷、贴心的服务，准备迎接旅游旺季各地游客的到来。

　　走进承德大厦酒店的大厅，清洁工人正在清理地面和玻璃，等待办理入住手续的客人坐在宽大的沙发上面等候着，前台服务人员微笑着接待每一位客人。

　　酒店大厅的门口树起了醒目的大牌子“旅游服务部”。酒店总经理郎中杰告诉记者说：“我们这个旅游服务部是为了方便游人的。游客在酒店就可以报团旅游，不必再去外面寻找，并且为旅客提供机票、火车票等代办服务，非常的方便。”

　　“二楼准备设立茶座，还有烟酒日化用品、纪念品销售部，旅客在酒店里就能休闲、购物，体现了我们全方位的服务，让游客体验到我们贴心、便捷的服务。”郎总自豪地跟记者介绍说。

　　正在办理退房手续的西安游客李先生说：“现在的承德夜晚还是有些冷的，但是酒店的中央空调还在制暖，一点都不冷，早餐很丰盛而且免费，下次来我还住在这。”

　　在天宝假日酒店的前台，服务人员热心地为新婚夫妇提供蜜月婚房，主动为有需求地老年客人提供免费搓澡服务；在客房内看到在一些套房内配有微波炉和碗筷，给带小孩儿的入住客人提供方便。

　　酒店的相关负责人向记者介绍说，旅游旺季客人增多，对我们的要求也增多了。比如服务员在打扫客房卫生时，若发现客人鼠标下没有鼠标垫，便会主动放上一个，并留下一张温馨提示的字条等等。为旅客提供便捷贴心的服务是我们一向信奉的宗旨。

　　在盛华大酒店的门口，正准备出去参观的外地游客张先生说，昨天是他的生日，他意外地收到了酒店赠送的果盘和贺卡。他高兴地说，没想到酒店的服务这么贴心，相比几年前承德的住宿水平，无论在硬件和软件上，都有了很大的提升。

　　盛华大酒店的前厅负责人介绍，他们会根据顾客身份证上的信息，给每一位过生日的顾客送上生日果盘和贺卡。作为国际旅游城市，游客越来越多元化，需求也越来越多，仅凭硬件设施的提升已不能满足顾客的需求。只有为顾客提供更多便捷的人性化服务，才能吸引客人、留住客人。

　　记者在走访中了解到，我市住宿行业不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多。尤其是以快捷酒店为代表的经济型宾馆开始备受追捧，入住简单、价格实惠，成了大多数游客的首选。

　　速8快捷酒店，前台服务生告诉记者，“五一”期间的房间可提前一个月预订。

　　来自北京的杨女士说，快捷酒店是她出差和旅游的首选，简约的居住环境，合理的价位，是经济性出行的最佳选择。

　　为了更好地满足外地游客的需求，我市各类宾馆也在加紧建设中。目前，全市二星级以上宾馆床位数10013个，嘉和广场五星级酒店项目预计于今年5月底投入运营；驿家365连锁酒店，也将继速8、如家、汉庭等国内知名快捷酒店之后落户我市,更大限度地满足游客的各种需求，提升我市住宿业的整体水平。