青海保监局确定2013年消费者权益保护工作要点
青海保监局认真学习贯彻全国保险监管工作会议精神,结合青海省信访局《2013年全省信访工作要点》和自身实际,研究确定了2013年一个抓手,一个目标,一个核心,八项任务的消费者权益保护工作要点,即以深入推进各级机构负责人接访下访为抓手,以消费者权益保护工作规范化建设为目标,以事要解决、息诉罢访为核心,重点做好八项工作。一是采取多种方式督促保险公司参与保险合同纠纷调处,服务并履行调解协议;二是积极推动西宁、海东、海西地区保险合同纠纷诉调对接试点工作;三是加大对保险公司投诉处理工作的指导和考核管理工作;四是加大对典型投诉事项的分析研究,并及时指导保险机构完善相关工作;五是分层级、分专题开展保险消费者满意度调查及测评;六是积极推进保险消费者权益保护社会监督员制度的有效落实;七是重点突出州、县两级机构负责人接访下访;八是全面排查化解矛盾纠纷,努力使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。
(青海保监局)