西宁市游客满意度跃升第25名较一季度上升11个位次

　　7月10日，记者从市旅游局了解到，西宁市游客满意度工作通过全市上下的共同努力，旅游市场秩序明显好转，来宁游客满意度逐步提升。二季度，西宁市在60个样本城市排名第25位，较今年第一季度36名的排名上升11个位次。

　　据了解，西宁市在开展游客满意度工作中，市旅游局联合各区县开展了10次旅游市场专项综合整治，重点查处非法经营旅行社业务、导游违法违规、旅游购物场所的欺诈等行为，加强对星级饭店特种设备、消防安全设施的检查力度并要求区县强化食品安全监管。坚决依法打击景区(点)强买强卖、尾随兜售等违法行为。严查旅游从业人员资质和旅游客运车辆证件，从源头杜绝黑车营运；严厉打击在机场、火车站、汽车站等游客集散地抢拉游客等行为，使旅游市场秩序和旅游环境日趋好转。进一步完善和畅通了旅游投诉受理机制，并建立了网络投诉平台，加大了涉旅投诉案件的公示力度，形成了旅游投诉受理转办的良好工作机制，截至二季度，西宁市旅游服务质量投诉受理中心共受理投诉60起，其中转办4起，即办即结26起，调查处理结案34起，游客投诉受理办结率达到100%。

　　同时，在西宁市主要街区宣传“酷酷的西宁”形象和三县旅游资源，在全国主要客源地城市播放西宁旅游宣传片，在《读者》杂志上刊发宣传西宁旅游资源的彩页专版。设立了西宁市游客咨询服务中心，进一步拓展了西宁市旅游宣传覆盖面。针对自驾游和自助游增多的趋势，制作了环夏都西宁旅游圈自驾游护照，吸引更多游客来宁旅游。(徐顺凯)