海南州重拳出击确保优化服务年取得实效

一是围绕抓点带面、示范推动，建立领导干部联系点。结合领导干部十联活动，州县乡政府领导班子成员和政府各部门主要责任人至少确定一家企业、一项重点工程（项目）或一个群众反映问题较集中的地区作为联系点，帮助制定和完善科学发展规划和工作推进措施，解决难点问题，努力把联系点建成改革创新的试验点、科学发展的实践点、社会和谐的示范点。

二是围绕广征民意、寻策问计，开展优化服务大调研。各级政府领导班子成员和政府各部门主要负责人，年内至少两次深入有关企事业单位、职能部门、服务窗口以及基层群众进行调研；其他领导干部也要根据实际适时开展调研。调研要围绕贯彻落实州委、州政府的决策部署，围绕转变职能、改进作风、优化环境、提升服务，特别是根据服务对象确定调研课题，问政于民、问需于民、问计于民，研究提出改进服务、优化环境、推进发展的办法举措。

三是围绕树立形象、广泛宣传，开展争创服务名牌活动。牢固树立海南是我家，发展靠大家；海南是我家，形象靠大家的理念，广泛开展争创服务名牌活动，创新服务理念、改进服务方式、健全服务制度，不断提高工作效率和服务水平。充分利用电视、报刊、网络等媒体，全方位、多层次宣传各地区、各部门涌现出的先进典型，全面展示活动中形成的新思路、新举措、新经验、新成效，形成优化服务的浓厚氛围。

四是围绕提速提质、督查落实，开展四治活动。以治懒、治散、治庸、治腐为重点，加强监督检查，开展经常性明查暗访，并在媒体上公开举报电话，认真受理群众投诉举报。对检查发现和群众举报的问题，发现一起，处理一起，一律追查到底、严肃处理，并向社会公开曝光。对直接责任人，按照有关规定，视情节给予批评教育、通报批评、取消年度评优资格、扣发年终奖金、调整岗位、告诫、辞退等处理，构成违纪的按照有关规定给予纪律处分，涉嫌犯罪的移送司法机关依法处理。对不作为、乱作为的单位，实行末位淘汰制和一票否决制，对群众意见大、问题比较多、造成恶劣影响的单位，要实行行政问责，追究主要负责人的责任。

五是围绕活动内容、健全制度，开展社会评议活动。结合各自职能，开展面对面对话活动，制定完善办事程序、工作标准、服务措施等，方便群众办事和监督，提高服务质量和工作效率。及时对制度的制定和运行情况进行检查，将活动中行之有效的做法、举措用制度形式固定下来，建立健全务实、管用的优化服务工作长效机制。通过采取发放问卷、面对面评议、网上评议等形式，对各地区、各部门、各行业活动情况进行群众满意度评议，评议结果纳入年度综合考核和党风廉政考核内容，作为评价领导班子和领导干部的重要依据。