西宁市畅通信访渠道群众反映的问题要100答复

10月30日，西宁市政府办公厅向各区、县人民政府,市政府各部门,市直各单位发出《关于进一步加强群众反映问题办理工作的通知》(以下简称《通知》)。今后，为了使群众第一时间反映自己的诉求，西宁市各乡镇和街道办事处将建立镇街综治信访维稳中心，为群众的正常诉求提供一个既治标又治本的平台，使各类信访案件答复率达到100%，结案率达到95%以上。

　　翻开《通知》文本，一组较为醒目的数字吸引了记者。据西宁市政府副秘书长马海州介绍，这组数字是政府明文规定各单位办理群众反映问题的时间限定，即：

　　1-3对群众反映的问题，情况清楚，政策明确，应该解决且有条件解决的，要立即办理，1至3个工作日内完成；

　　5工作量较大，当即不能办理的，要向群众说明情况，尽快办理，5个工作日内完成；

　　10对群众要求合理，情况真实，短时间解决有困难的，要积极创造条件加速办理，力争10个工作日内完成；

　　20对群众反映的涉及多个部门、需要协调解决的问题，牵头部门要主动与有关部门联系协调，共同办理，力争20个工作日内完成；

　　60-90较为复杂的案件解决时限为60天，但最长不能超过90天。

　　对群众反映的重大疑难案件，确实不能独立解决，且相互协调亦不能解决的，需要长时间才能解决的问题，牵头部门要制订工作方案，排出时间表，每月报进度，认真负责办理，同时定期向群众通报办理进度，说明情况，取得群众的理解与支持；对群众反映比较集中的重要问题，提请市长召开市政府专题会议或市政府常务会议研究，及时拿出解决问题的方案，相关部门按照确定的方案及时落实办理。

　　西宁市要求各区(县)、各部门要进一步畅通信访渠道，对上访群众要按照文明接待、耐心疏导、马上就办的原则，认真做好接待和说服教育工作，坚决杜绝由于接待冷落、推诿扯皮使问题扩大化。对真实署名的群众意见，要立即沟通，对不符合政策或由于客观原因解决不了的问题，要做好耐心细致的解释工作，求得群众谅解。同时，对群众通过来电来信来访、政府网站、新闻媒体刊载播发等各种渠道反映的与群众生产生活密切相关问题，要认真进行登记，认真梳理分类，严格按照有关要求，详细填写，逐条归纳，分类整理，找准群众反映问题的实质和群众最关注、最关心的热点难点问题。