2017年市工商局12315指挥中心共受理各类信息49185件

　　2017年，市工商局12315指挥中心共受理各类信息49185件。其中投诉6539件，占信息总量的13.29%，办结案件***67件，办结率为98.9%，挽回经济损失587.21万元；举报1986件，占信息总量的4.04%，办结案件1970件，办结率为99.19%。

　　2017年，投诉类案件涉及问题最多的是售后服务类投诉，共611件，占投诉总量的9.34%；其次是质量问题共343件，占投诉总量的5.25%；广告、合同和其他各类投诉共计5585件，占投诉总量的85.41%。家用电器类位居榜首。主要问题涉及产品质量不过关；部分商家进货渠道把关不严；售后服务体系不完善，一些规模较小的商家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障；厂家承诺“三包”期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明；产品更新换代快，商品出现问题后无法提供正常维修服务。

　　服装鞋帽类商品投诉位居第二。主要问题是衣服成分含量标注与实际不符；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

　　2017年，市工商局12315指挥中心共登记服务类投诉2944件，占投诉总量的45.02%，投诉类别主要涉及互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、制作、保养和修理服务等。服务类消费投诉互联网服务位居服务类投诉首位。2017年，互联网服务消费纠纷占据服务类投诉首位，主要集中在互联网服务上，如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网时效性差、停网后退费时间太长等。

　　电信服务类投诉的问题主要包括：移动电话计费时间不合理，计费错误，无故产生漫游费用；服务质量差，手机信号不稳定，易中断，故障排除慢，影响正常使用；增值业务不请自来，强制电信用户消费。