兴仁县下山镇多措并举建设群众满意的乡镇卫生院

 　　为提高群众看病就医满意度，下山镇卫生院坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和该院实际，采取多种措施，努力建设“群众满意的乡镇卫生院”。　　
　　一、优化服务环境，提升服务效率，方便群众看病就医。积极改善住院病区生活设施，每个病区均有卫生、洗浴间，每个病房均添置了空调、电视等设施和饮水设备，规范好候诊区各类标识、告知内容、温馨提示，在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务，并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间，有效提升了群众对诊疗环境的满意度 。　　
　　二、加强服务能力，规范服务行为，提升医疗服务品质。以“群众教育”、“两学一做”等活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范，做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。　　
　　三、狠抓公共卫生，强化服务可及性，增强群众满意度。将公共卫生服务目标任务按月进行细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了40余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料18900余份，及时更新、制作宣传专栏20余版，有效增强了辖区群众健康意识。　　
　　四、落实改进措施，推进服务创新，确保服务成效惠民。开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来，已累计为10余名困难群众减免医药费用3053元，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。