兴义市市场监督管理局投诉举报中心成功调解一起网络投诉
兴义市市监局于6月1接投诉人河北省石家庄市段先生通过电话咨询,并通过QQ邮件投诉贵州指趣网络科技有限公司泄露游戏账号丢失一案。投诉人于4月4号左右在贵州指趣网络科技有限公司的淘手游交易平台出售单号126175价值699元的游戏账号。因客服的失误,账号密码均被泄露,导致游戏账号丢失。起初平台客服承认错误并答应给予赔偿,回复说3天公司协商给出答复,到期未有答复。后再三联系客服,均未回应。该公司这种不负责任,逃避法律和想蒙混过关的行为和做法,严重损害消费者的利益。因此,段先生要求贵州指趣网络科技有限公司赔偿一切损失。
接到投诉后,该局工作人员立即以贵州指趣网络科技有限公司取得电话联系,通过深入了解。情况属实,因客服失误账号密码被泄露,导致游戏账号丢失。该局工作人员通过电话耐心的解释和法律、法规的宣传,使贵州指趣网络科技有限公司认识到自己公司工作的失误,给消费者造成损失,答应与投诉人段先生协商解决此事。6月6日,通过该局投诉举报中心工作人员的合理有效调解和指导并再三沟通,使双方最终达成了协议,贵州指趣网络科技有限公司赔偿段先生损失600元。并已收到赔偿。
本案,该局投诉举报中心通过电话沟通,QQ交谈,在网络上开展法律、法规的宣传,在双方未见面的情况下,对投诉方和被投诉方进行法律、法规和相关规定的宣传讲解,使被投诉方认识到自己的错误,主动与投诉方进行协调,最终使问题得到圆满解决,同时兴义市市监局也开辟一个在网上调解全新的模式。
(供稿:王彩钰)