礼义派出所五步走化解矛盾纠纷工作法助推辖区和谐稳定
近年来,邻里纠纷、土地纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷等各类纠纷已成为派出所接处警中比例最大的一类警情。礼义派出所民警经分析历年纠纷类警情,逐步探索出了一套“五步走”工作法,取得一定成效。仅今年以来,该所民警利用“五步走”工作法成功调解各类矛盾纠纷50余起,极大程度的维护了辖区的和谐稳定。
第1步:收集线索
依托责任区警务,深入开展矛盾纠纷排查工作,及时搜集矛盾纠纷情报信息。对发现的纠纷苗头,做到早化解、快化解、提前介入,把工作做在事态扩大之前。
第2步:及时出警
接警后,要迅速赶赴现场,控制事态发展。处警民警要将双方当事人分开,必要时可以依法口头传唤至派出所接受调查,严防事态进一步恶化。
第3步:及时取证
民警要利用执法记录仪、录音笔等设备固定当事人在现场的言行举止,对目击证人及双方当事人制作询问笔录。如有受伤或财产损失的,民警须详细检查、勘验事发现场;对现场遗留的痕迹物证,要及时提取或拍照固定。
第4步:多方协调
现场前期处置后,民警要及时带回当事人双方,充分听取双方的意见和建议。通过多方协调,最后民警提出调解意见,并制作调解笔录,彻底化解矛盾纠纷。
第5步:及时回访
纠纷处理完毕后,民警须回访并听取当事人对调解的过程及结果是否满意、是否存在违背当事人意愿的地方,听取当事人对办案民警的评价,是否存在偏听偏信、不文明的执法行为。 (王璐)