卧龙乡做实好差评提升群众满意度

政务服务优不优，人民群众“说了算”。7月21日上午9时，村民邵女士到卧龙乡便民服务大厅为家人办理养老保险注销登记业务，在了解到她是第一次来办理相关业务后，综合窗口工作人员一项一项帮她讲解、改正、指导填写，业务办理完成后，她毫不犹豫用微信扫描“好差评”二维码，给窗口人员按下“满意”键。

 6月以来，孝南区政数局帮助卧龙乡构建政务服务群众“好差评”体系，并推出窗口服务群众“好差评”排行榜，前来大厅办理业务的群众，可以通过群众扫描“好差评”二维码，对政务大厅所以综合窗口的所有服务事项管理、办事流程、服务办理和服务效率等政务服务指标进行打分评价。

政务服务“好差评”是基于大数据基础的先进服务评价体系，对综合窗口人员办事过程和结果按照满意或不满意进行打分，准确的体现窗口服务质量，群众“好差评”数量直接反应该项工作的推进情况，区政数局将每周对群众“好差评”数据进行公示，用制度正向激励各窗口工作人员提升能力，改进作风，形成比学赶超的工作氛围。

下一步，卧龙乡将督促窗口服务效能进一步提升，争取获得人民群众的一致好评。（责任编辑：李杉杉）

                                                               本网文章多为原创，如需转载请注明出处，否则视为侵权。                    

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