常熟市12333劳动保障咨询服务热线正式开通fe813bcf8eae424fabe59824d24b5af7

    经过一年多时间的筹备和试运行，常熟市12333劳动保障咨询服务热线于11月28日正式开通。这标志着该市劳动保障部门为社会公众服务的水平跃上了一个新台阶。

    自去年筹建12333热线以来，市劳动保障局认真抓好咨询员招聘、政策问答库整理、人员培训、系统调试、模拟运行等环节，着力构建一个多层次、全方位、立体型的劳动保障咨询服务体系,以适应各类服务对象的不同需求。设置3条人工服务专线在法定工作日的工作时间内现场接听，自动语音专线提供全天候应答，为市民和用人单位提供方便快捷的劳动保障政策咨询、信息咨询、投诉举报受理等服务，内容涵盖劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等多个方面。今年6月份试运行以来，已接听300多人次电话咨询，涉及养老、医疗、失业、工伤、生育保险、保险关系转移等政策咨询，并受理多起举报投诉。对于可以立即处理的问题，咨询员当场进行回复。对一些疑难问题和举报投诉，咨询员按受理程序及时传递到相关科（室）进行处理。为确保服务质量和效果，对来电的群众还实行不定期抽样电话回访。（常熟市劳动保障局）

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