回河街道便民服务中心多措并举助力优化营商环境

回河街道便民服务中心成立以来，认真推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新政务服务便民化措施，积极回应企业、群众呼声和需求，大力整合基层政务服务资源，推进政务服务从“能办”到“快办、好办”、从“自办”到“帮办、代办”的转变，持续提升基层政务服务能力和水平，事项办理更加标准规范。实现就近办理企业及群众生产生活密切相关的政务服务事项，办事体验度不断提升，营商环境显著改善。

拓宽办事渠道，简化办事流程

“真的是太方便了，手机上就可以完成营业执照的申请，不受时间、地点的限制，办完直接来大厅领取就行了。”刚领到营业执照的张女士激动地说。

为切实做好优化营商环境，便民惠民，回河街道便民服务中心工作人员积极引导辖区办事企业群众，通过手机“爱山东”APP或通过山东省人民政府政务服务网，线上注册申请营业执照，在家里就可以申请注册，不受时间、地点的限制，办理完成后直接到大厅领取即可，或者免费邮寄到家，极大地方便了办事企业群众，并且有效避免了扎堆聚集，提升了群众办事体验度，简化规范了办事流程，获得办事企业群众的一致点赞。

创新评价方式，服务提质增效

为提高政务服务水平，回河街道便民服务中心实行“好差评”机制体制。群众办完业务后，可以通过线上线下两种评价方式进行评价。

“非常满意”、“服务态度好，办事效率高”、“积极热心”……这一句句好评是办事群众在“好差评”评议卡上写下的内容。同时，回河街道便民服务中心还在每个窗口设置“星级服务”评价功能。通过电子评价器、评议卡等多种评价渠道，实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

回河街道便民服务中心始终把“群众满不满意”作为衡量工作的唯一标准，不断强化服务意识、提升服务水平、提高服务效率，积极推进“一次办成，一次办好”改革，不断提升政务服务审批集约化、智慧化、标准化和便利化水平。

优化服务方式，开展帮办代办

回河街道便民服务中心始终围绕“便民”两字，在完善服务方式上下足功夫。大厅设置自助服务区，配备两台自助服务智能终端机，不但可为群众提供商事税务、社保医保、生活缴费、车辆户政等一系列民生业务，还可以进行扫描打印各类证件，多样化的自助服务极大方便了办事群众，让政务服务更加便利、高效、便民。

此外，回河街道便民服务中心还专门配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，建立“帮办代办服务生”队伍，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。温馨化、个性化、居家化的帮办代办服务，打通了服务企业、群众的 “最后一公里”。

着力便民惠企，优化营商环境 

受疫情影响，企业用工难、群众找工难。为有效解决这一难题，红领经纪中心在回河街道应运而生。回河街道充分发挥党建引领的作用，聘任优秀村党支部担任“红领经纪人”，为企业、群众义务“牵线搭桥”，提供用工招聘服务。便民服务中心收集企业招聘信息，村“红领经纪人”再把招聘信息通过微信群、村广播推送到千家万户，实现了用工与招工的快速对接。

通过召开两次“红领经纪中心”大型招聘会，为100余家企业、2000余名群众提供就业平台。有效缓解了群众找工难与企业用工难的问题，发挥了党建引领作用，进一步优化了营商环境。在今后的工作中，回河街道便民服务中心将秉承“在泉城 全办成  在济阳 济时办”的服务宗旨，在日常工作中继续探索便民利民的好想法、好经验、好做法，多措并举，全力助力优化营商环境工作。