行政服务简报2020年第10期（总271期）
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于2022年06月12日发表
疫情防控和政务服务两手抓 十镇(街)行政服务中心全线开放服务复工复产
按市、区疫情防控有关批复精神，为保障企业市民复工复产的办事需求，在区行政服务中心已于2月3日开放的基础上，从2月24日（星期一）起，顺德区各镇（街道）行政服务中心恢复对外服务（逢周六、日正常休息）。行政服务大厅是人员密集公共场所和疫情防控重点区域，也是服务企业复工复产的重要平台，区政务服务数据管理局、区行政服务中心、各镇政府、街道办事处和各进驻部门团结一致、紧密配合，坚持疫情防控和政务服务两手抓，在确保市民企业安全有序办事的基础上，为企业复工复产提供有力的政务服务支撑。
顺德区10镇（街道）行政服务大厅共开设敞开式办公服务窗口498个，工作人员合计约1099人，年业务量达266.2万件（2019年数据），是服务市民、企业复工复产的重要阵地。自2月24日对外开放以来，10镇（街道）行政服务中心合计开放窗口数约300个，窗口开放率达60%以上，每日到岗工作人员合计约 670人。10镇（街道）行政服务大厅开放第一周共接待群众约 15400人次、办理业务12791宗（以上数据截至3月1日）。
一、领导高度重视，到窗口一线检查大厅疫情防控和企业服务工作。
2月25日上午，副区长蔡伟带队深入基层，到大良街道行政服务中心详细了解疫情防控措施、政务办事流程、公共环境消杀措施等情况。蔡伟副区长指出：镇街道行政服务中心是 疫情防控重点区域，既要从细节着手做好管控，进一步优化办事流程，推广线上办、邮政办等非接触服务方式，也要为一线服务人员提供充分的防护保障，做到政务服务和疫情防控两不误。与此同时，区政务服务数据管理局、区行政服务中心党组成员也分别带队，用4天时间到各镇（街道）行政服务中心一 一现场检查；均安镇、陈村镇等镇（街道）党委政府领导也第一时间到大厅现场检查部署工作。
（图为副区长蔡伟带队到大良街道行政服务中心检查）
二、建章立制，明确服务大厅防控工作指引。
早在大厅开放前，区行政服务中心就给各镇（街道）发出提醒函，并发出《区行政服务大厅疫情防控期间政务服务工作指引（试行）》给各行政服务大厅参照执行。近日，各镇（街道）及时建立健全疫情防控体系，成立行政服务大厅疫情防控工作组，明确职责分工和相关工作人员，制定大厅疫情防控工作预案；做好疫情防控物资储备，口罩、消毒液、洗手液、防护手套、医用酒精等物资种类齐全。陈村镇为保障好防控工作落实到位，及时制定了《陈村镇行政服务大厅疫情防控期间政务服务工作指引（试行）》以及《陈村镇行政服务大厅防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案》，建立严谨的组织架构小组分工，并多次召开进驻单位防控工作会议商讨服务措施。
三、服务前移、加强预判，党员服务岗指引群众快捷办事。
提前推广引导。从2月22日开始，勒流街道、均安镇等 镇（街道）积极利用镇级及村(社区）微信公众号、广播电视进行高密度的宣传指引，发布《关于提倡网办、减少行政服务大厅人员聚集的倡议书》，及时推广预约指引、网上办理等业 务宣传，倡导“非接触”方式办理，倡导广大企业市民尽量选 择网上办、指尖办、邮政办、电话办、自助办等非接触式办理方式，提供行政服务效能。
提前介入辅导，“全预约+电话回访”成为行政服务新亮点。 疫情防控期间各行政服务大厅实行全预约服务，各进驻业务部 门在收到预约申请后进行电话回访，详细了解预约人的办事需求，引导其在线办理、邮寄办理；对于确有必要现场办理的，详细指引申请人准备好申请资料，确保一次办结。伦教街道借 助预约信息提前介入辅导，各窗口部门做到了提前一天对预约群众百分百回访，进一步提高了办事效率。乐从镇行政服务中心市监窗口配置专员负责后台跟进全电业务，引导企业登录微信小程序“电子营业执照”查看自动生成的电子营业执照，确保高效服务的同时减少群众往返次数。
提前服务群众，龙江镇党员前移服务岗为群众提供快捷服务。服务岗由中心及进驻部门的党员志愿服务者组成，前移到大厅外为群众做政策解释、办事指引及特急业务临时办理等服务。在重大疫情防控的关键时刻，龙江镇行政服务中心和进驻部门的党员充分发挥先锋模范作用，始终站在最前列、冲在第 一线，全力投入到疫情防控工作中。
（图为龙江镇行政服务中心党员前移服务岗）
四、完善服务细节，助力企业复工复产。
（图为北滘镇行政服务中心自助服务区）
一是大力推广“非接触式”服务，充分发挥24小时自助服务区优势，自助办理成为新时尚。北滘镇行政服务中心积极引导市民到自助机办理商事登记、交通违章等业务，自助机在开放前3日已接待群众约150人次。
二是与镇经济和科技促进局密切沟通，服务企业复工复产。杏坛镇行政服务中心与镇经济和科技促进局主动对接，协助口罩生产企业立晟实业有限公司整理各类审批材料，帮助该企业尽快投入生产。
三是做好环境消杀。各大厅公共区域实施每天多次清洁消毒，公共座椅和台面、公用电脑、自助终端机、地面等每天重点消毒，电梯间每小时消毒一次。容桂街道行政服务中心做足细节功夫，在大厅等候区座椅张贴间隔就座提示，确保办事人员等候期间保持安全距离。此外，大良街道行政服务中心还每周安排一次由专业清洁公司全面喷洒消毒，最大限度保障市民健 康安全。
下阶段，区、镇（街道）两级行政服务中心将继续积极完善优化各项防疫防控措施，加强预判，坚持疫情防控和服务企业两手抓，把工作做实、做细，在切实维护办事市民健康安全的基础上，助力企业复工复产，不断提升市民行政办事满意度。
