福保派出所警情回访制让群众更满意

　　对基层派出所而言，各项常规工作可能大同小异，但智慧的所长却各有所长。与大多数所长相比，刘智更像一名儒将，一名思想开拓的智者，用他的细致和智慧，将福保派出所打造成2017年年终考核分局第二、辖区去年“两抢”零发案的幸福福保。

　　2017年9月10日，在福保派出所的“警营文化中心”，一场别开生面的教师节茶话会正在举行。重案组民警洪磊给在福田保税区小学当老师的爱人，献上一束漂亮的鲜花，真诚地说了一句“谢谢你支持我”。同事和洪磊的女儿纷纷鼓掌，洪磊和爱人略带腼腆，但内心感动。接着，投影机播放了一段特别的“纪录片”，是洪磊一次次因为办案熬通宵、累了就睡在办公室沙发上的画面。看到这些照片，洪磊的爱人和女儿红了眼圈，女儿上前抱住洪磊说：“爸爸，您辛苦了……”这一瞬间，女儿更加直观地理解了父亲荣立个人三等功背后的付出。

　　从优待警作为警队中常提常新的话题，一直是各级领导工作日程表上的重点工作。一份调查显示，深圳民警人均每周加班超过15小时，一名派出所办案民警每年工作时间相当于法定工作时间的1.98倍，长期加班加点导致他们顾不上个人健康，照顾不了家庭。有三级心理咨询师资质的刘智，清醒地意识到民警身心健康对提升整个团队战斗力的重要性。“警队文化的蓬勃发展，不仅能活跃警营生活，更能提升民警素质、激发警队活力。”刘智说。

　　为给民警营造良好工作环境，福保派出所邀请专业人员对文化活动中心进行设计，修缮一新的文化活动中心温馨舒适。目前，文化活动中心已成为所里民警休息放松、开展活动的重要场所。每天的早、中班交接时间段，为文化活动中心开放时间，上班的民警在这里调节心情、轻松上岗，下班的民警在这里稍事休息、放下劳累，愉快回家。其他民警工作乏了，也会来这里喝杯咖啡、练练书法、聊聊生活趣事。

　　逢寒暑假，福保派出所开办寒暑假民警子女托管班，将部分不便照顾家庭的民警子女集中起来，指定文化素质较高的辅助人员负责托管，组织孩子们一起学习、游戏和娱乐。

　　心情好了，民警们的工作积极性提高了，整个福保派出所的精神面貌焕然一新。从2016年下半年到2017年全年，福保派出所领导及民警用心服务辖区居民，交出了一份亮眼的成绩单：截至2017年12月25日，该所刑事警情同比下降30.6%；治安警情同比下降35.5%；“两抢”（抢夺、抢劫）0发案；“两盗”（入室盗窃、盗窃机动车）同比下降52.2%；诈骗案同比下降20.7%。其他各类刑事案件也得到有效遏制。

　　随着情报引领警务的思想在警队落地开花，刘智便将打造情报指挥室作为所里的重点工作。“公安工作以民生为指导，我们必须多破小案、破类案，所以我把所里一名优秀的重案组组长，放在了情报指挥室，负责案件打击，落地侦查，而另一名责任心强的民警负责信息采集、数据分析、预警研判，发挥了非常大的作用。”

　　在刘智看来，这一做法非但不是牛刀小用，反而成效显著。去年上半年，情指室在破获辖区“小案”方面成效显著，共破案件58宗，抓犯罪嫌疑人36名。去年11月，情报指挥室主任郑卓见根据情报研判分析，在石厦CBD抓获一名伺机扒窃他人手机的小偷，并从其身上缴获一台被盗手机；当办案民警找到手机失主时，该名丢失手机的男子一脸不可思议：“那天晚上我喝醉了酒，连手机在哪丢的都不知道，你们是怎么帮我找回来的？”

　　过去公安民警只顾低头拉车，刘智认为现在是要学会抬头看路的时候了，警情回访制度也应运而生。去年开始，刘智提议对每天的刑事警情和敏感治安警情进行回访，了解当事人对从接处警、受理案件到结案整个处置过程中执法情况和服务态度的反映，向当事人通报案件进展情况。

　　福保派出所的这一创新机制，得到上级公安机关的高度认可。在新一期的深圳市公安局警务督察工作简报中，对福保派出所的警情回访机制提出表扬，认为该所从执法源头抓规范与质量，达到了四重叠加效果：一、提高了群众的满意度；二、以问题为导向提高了工作效率；三、寓监督于执法业务中，提升了整体战斗力；四、加强自我监督，是第三级督察的典范，值得基层单位借鉴与学习。

　　刘智告诉记者，深圳目前的治安环境已经很好，派出所今年的工作重点将放在不遗余力侦破辖区的民生小案，让群众更有安全感，进一步提升人民群众的满意度。