蓬溪县市场监督管理局靠前调解消费纠纷

为优化消费环境，助推经济高质量发展，蓬溪县市场监管局坚持线上线下协同发力，强化服务、精准施治，积极改善消费环境，努力营造让居民能消费、愿消费的放心舒心环境。

延伸服务，增设消费维权站点。在全县范围内建立“消费者投诉站和12315联络站” 107个、消费维权服务站32个。组织维权站点负责人开展处理消费投诉处理培训，第一时间化解纠纷，提升服务质量，优化消费环境。2021年1月至今底受理12315、12345 投诉举报508件，为消费者挽回经济损失200万余元。

优化服务，开通网络维权渠道。强化ODR企业建设，进一步完善消费纠纷在线投诉处理功能。在旅游景区、大型超市开设消费纠纷远程视频调解站，通过与商家的视频调解链接，使12315与商家、消费者进行双向、多点、实时的音视频互动，及时开展调解工作，让消费者就近维权，让商家就近处理纠纷，降低维权成本，提高消费维权工作效率。

精准服务，***调解消费纠纷。积极开展消费维权知识进学校、进社区、进市场教育活动，切实推动普法工作开展。通过举办专题讲座、播放宣传片、发放宣传资料、广播等形式，对《消费者权益保护法》《民法典》等进行宣讲。