进便民一家门办群众贴身事市人社局六项举措打造一厅式服务平台

　　为进一步创新窗口单位服务模式，积极推行一厅式便民措施，市人社局将人社系统主要便民业务经办窗口集中至市便民服务中心办公，体现了“进便民一家门，办群众贴身事”的服务。
　　市人社局党组对便民服务中心的人社窗口单位提出了六点要求：一是服务态度“好”。接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，让群众满意。二是服务纪律“严”。工作人员统一着装，举止文明，精神饱满；使用文明用语，杜绝迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑等现象。三是服务环境“优”。业务流程、办事指南、服务承诺等制度公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。四是服务效率“高”。严格执行首问负责制、限时办结制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证群众交办的事项在第一时间内得到答复。五是服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则，实行 “一条龙”、“一站式”服务，让群众少跑路，少麻烦，快办事。六是服务能力“强”。制度健全完善，人员分工明确，程序规范高效。工作人员精通本职业务，熟悉方针政策，做到业务经办准确、审核审批无误、执行政策公平公正，积极打造人力资源社会保障“一厅式”服务平台。