开展礼仪培训打造服务精兵

2022年8月6日蓬莱区政务服务中心联合山东省德发政务服务外包有限公司组织了政务服务礼仪培训，此次培训为期一天，共有112名政务中心窗口工作人员参加。

此次培训秉承着提升政府形象、提高窗口人员服务质量、全方面打造规范化团队的理念，由德发公司的礼仪讲师围绕政务礼仪理论、政务礼仪标准、政务工作人员岗位标准以及突发事件处理四个方面进行，对微笑规范、仪容仪表要求、仪态规范、处理突发事件的技巧等具体礼仪细节作了生动详细的讲解。

培训以实操练习为主，并安排各小组轮流进行礼仪展示并对动作细节进行讲解和纠正，专业的礼仪讲师为提升政务服务工作人员的礼仪规范、工作规范提供了良好的技术指导；以趣味拓展活动为辅，通过“气球传纸杯”、“竞技纸杯”、“知识竞赛”等活动增加了员工之间的沟通和信任，提升了团队的向心力和凝聚力。

此次培训不仅提高了蓬莱区政务服务中心工作人员的规范化程度，也为提升窗口的服务质量打下基础，让窗口以热情的态度和文明礼貌的言行为群众服务，以实际行动打造蓬莱区政务服务品牌。