站在群众立场解决问题

优化营商环境，目的是维护好群众利益、服务好企业发展。无论流程再造、简政放权，还是依法行政、优化服务，都要自觉站稳群众立场，懂得将心比心，学会换位思考，用心贴心的服务换来企业和群众认同，促进城市发展。

对标一流最优，我们一些干部、部门在换位思考、服务群众方面做得还不够。有的服务群众以自我为中心，不考虑群众的感受，对办事群众的疑问不能及时给出有确实依据、有说服力的解答，让群众多跑路;有的怕给自己添麻烦，不愿为企业解决实际问题，把小问题拖成“老大难”，将“小漏”变“大漏”;有的是工作主观意志成分多，为群众服务不深入，工作方式方法不细致，不能争取群众理解支持。我们在服务办事，做任何工作时，都要想一想:群众立场站得稳不稳，群众观点树得牢不牢，对群众的感情深不深。

服务做得好不好，群众说了算。让群众真正满意，就要在服务工作中设身处地为群众着想，心中常念“假如我是他”，将心比心，换位思考，始终站位群众立场想问题、办事情，想群众之所想，急群众之所急。具体来说，对群众的事情，办得到的就要主动担当，把好事办好，把实事办实;对一时办不到的，就要做好解释，并创造条件去办;对一些确实难以办到的，也要解释疏导，理顺情绪。

以人民为中心的发展思想、群众立场、群众观点，不是抽象的概念，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节。优化营商环境只有站稳群众立场，少坐“领导位”、多坐“服务席”，少当“指挥员”、多当“引导员”，带着感情、杜绝冷漠，从群众角度重新审视各项工作，才能不断提高为群众服务的能力。

长江日报评论员秦孟婷