市城市管理局指挥保障中心推进数字城管建设提高城市管理效能

数字化城市管理是快捷、准确、高效的城市管理新模式，依托信息技术创新城市管理模式的重要举措。其管理内容涵盖了城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、宣传广告、施工管理、街面秩序及突发事件等方面。通过用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，对全面提高城市管理的效率、质量和水平，具有重要的作用。

为进一步规范和加强数字化城市管理工作，有效提高城市管理的精细化、常态化水平和城市管理的精确、高效、便民程度，市城市管理局指挥保障中心以高标准推进数字化指挥调度平台建设，高效能加强日常监督管理，高质量优化服务创新措施，实现对城市管理工作的数字化监管，为提高城市管理水平、改善城市人居环境发挥应有作用。

加强平台系统建设。指挥保障中心以实施打造一流数字化城管服务平台为目标，确保现有平台软件效能发挥最大化，打牢自建硬件设备运转高效为基础，进一步推动系统升级维护、日常监管运行再上新台阶，努力刷新“数字城管”服务品牌新亮点。结合泰城城市管理工作实际需要，立足现有资源、提升综合效能为核心，积极探索推进城管服务系统平台科技创新，实现智能化服务无缝覆盖，确保采集上报案件转办率、回复率100%，使发现问题更加及时、协调责任单位处理更加及时、事件结果反馈更加及时，夯实高效运转指挥调度系统处置水平，真正形成完整、闭合、互通互联的城市综合管理系统。

加强远程监控管理。指挥保障中心通过自建、整合、共享等方式，充分运用高清监控***头，实时监控城区重要道路、游园、低洼地段的城市管理工作，及时准确地掌握城区重点范围内的市政、环卫、园林、交通、防汛、除雪等城市管理情况，为指挥调度平台提供迅速直观的信息，方便快速发现和处置城市管理中遇到的突发事项。同时，视频监控的实时性将“千里眼”监督与“指挥棒”调度有效结合，使案件处置过程全程实现“线上线下”可***、可监督、可调控，真正发挥了维护城市管理的“天眼”作用。日前，中心视频监管员通过监控***头发现环山路与樱桃园路交叉口路面发生道路遗撒，指挥调度大厅受理员立即将该处道路遗撒问题转至相关责任单位及时处置，现场动态处置情况实时可视化监管，进一步提升了城市管理的精细化、指挥调度的信息化。

加强数据研判分析。指挥保障中心通过建立工作周一例会制度，进一步把日常工作中信息采集、案件办理、综合考评、运行维护、督导检查、民生服务、项目实施保障等各项工作任务和岗位职责细化，结合完成时限每周例会进行汇报办结情况，逐一进行点评分析。结合目标任务制定下周工作计划，真正做到“干实事、晒成绩、促落实”。同时，通过完善目标责任管理体系，优化现有数字化考核评价系统，根据城市管理事件工作量、完成时效、办结量、实际工作环比等指标，集合泰城城市管理特点，对积攒的大量城市管理数据信息进行整体综合分析，如占道经营、污水外溢等重点、难点和易反复出现的城市管理问题进行深入挖掘分析，找准问题出现的规律和趋势并提出相应建议，对各责任单位进行系统打分、科学评价，为市级考核提供更加客观有效的依据。今年以来，中心共刊发日报42期，周研判5期，月度通报2期，重要事项研判1期。

加强数字化管控运用。指挥保障中心以数字科技发挥“把脉问诊”“巧开良药”为落脚点，发挥城管信息采集大数据作用，用数据研判为解决城管问题依据，提升解决城市管理“把得准”“看得全”和“除病灶”的能力。完善联席会议制度和信息共享沟通协调机制，加强与环卫、园林、市政、交通、执法等部门单位的联动配合，有重点、有针对性地对城市管理热点、难点问题进行逐一***，进一步提高城市管理事件的发现和处置能力。近日，指挥保障中心一线网格信息员在巡查过程中发现，灵山大街与旧镇路交会口东南侧人行道周围路面塌陷，按照局属联勤联动工作流程，网格信息员立即联动局属排水管网所，同时迅速将此处情况上报至数字化城市管理指挥调度平台，现场设置警示标志标识，提醒来往市民注意安全。排水管网所接到转办事项后，立即派遣工作人员到达现场，采取措施对塌陷路面进行维修，不到1小时，该问题就处置完毕，消除了安全隐患，恢复了道路畅通。

加强服务品牌创建。指挥保障中心严格做好政务服务热线的办理工作，着力保障民生诉求得到落实，保证合理诉求转办率、回复群众率、按期答复率100%。进一步完善落实“志愿服务走基层”“党员社区双报到”“假日旅游志愿服务保障”“24小时接诉即办”“共享电动车安全骑行文明停放”宣传引导、“泰安城管·微城管”宣传普及等多项重点工作任务。今年以来，中心累计服务市民游客3900余人次，在民生服务诉求办理、志愿服务开展和文明宣传引导中进一步践行了“人民城市人民管、数字城管为人民”的理念，用为民情怀和实干之风擦亮民生服务金字品牌。