县行政审批和非公经济发展局扎实做好12345政务服务便民热线工作提高群众满意率

(一)快速派件。通过宜宾市民热线服务平台，根据信件内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间。

(二)准确联系。日常工作中熟知部门职能职责，准确无误的联系相关部门，实现转件无误。信件内容涉及部门较多时，认真研究相关信件，必要时出现场，判定承办单位，做到准确定位，及时到位，切实为群众排忧解难。

(三)及时归档。明确承办单位处理信件的时限为5个工作日。信件内容较为复杂的，可申请延期办理。承办单位回复信件后，筠连县“12345”热线办及时将回复内容保存归档，市民可通过受理编号查询信件进度。

(四)纳入考核。将“12345”政务服务便民热线工作纳入年度考核，实行月通报，对办理工作不积极、对群众反映的问题敷衍了事的情况给予通报，并在年度考核中扣减相应分值。

今年以来，筠连县行政审批和非公经济发展局坚持“以人民为中心，群众无小事”原则，以“实心干事、科学作为”学习调研和“能力作风建设年”活动为抓手，扎实推进“12345”政务服务便民热线日常工作，把群众的满意率作为检验工作的标准，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。截至目前，受理有效群众办件5210件，已办结4998件，办结率95.93%，满意率99.39%。