金湾区旅游行业启动三大提升行动迎接航展

第十二届中国国际航空航天博览会将于今年11月份举行，20日上午，金湾区召开2018年“迎航展 促提升”旅游行业服务技能竞赛动员会。记者在会上了解到，金湾区将紧抓今年航展的重大机遇，通过“三大提升行动”计划和酒店业服务质量动态管理制度，发起动员全区旅游行业打造服务品牌，树立行业标杆，塑造“悠游金湾”旅游品牌的行动。

据了解，金湾区将从旅游行业从业人员素质方面，强化全区酒店、旅行社和景区景点工作人员的服务意识，提高服务技能，提升服务航展能力。酒店接待服务方面，酒店综合接待服务能力将明显提升，酒店服务将更趋亲情化、人性化、精细化，确保航展期间酒店接待平安无事故；餐饮方面，将继续打造“寻味金湾”美食品牌，确保食品安全。金湾区将把“三大提升行动”作为工作重点，进一步规范金湾旅游行业服务标准、服务行为和经营行为。

金湾区文化体育旅游局 副主任科员 张龙：“下一步，我们还进行行业的诚信体系建设、行业的市场联合监管、行业的文明之星评选和旅游志愿服务。我们这个活动从6月份一直持续到12月份。整个年度就是围绕航展目标把整个旅游行业的市场做活、做细、做好，行业得到明显的提升和改善。”

除此之外，金湾区还专门针对辖区内合法经营两年以上，且客房数量大于40间或床位大于60个的酒店制定了《2018年度金湾区酒店业服务质量动态管理制度（试行）》。对综合评定达到相应星级的酒店实施质量等级2-5万元的奖励。

金湾区文化体育旅游局 副主任科员 张龙：“考虑到金湾区的酒店数量比较多，但有些酒店的硬件没有一个大面积的改善条件下。我们想按照国家的评定标准，单独就服务质量进行一个评定。就是说服务质量达到我们的要求，我们按照细则进行评定、等级划分、实施奖励，激发酒店对服务质量、服务意识的一个提升。”

曼哈顿酒店员工 赖日娣：“对我们酒店行业来讲是一个很大的资源在支持我们，那我们也会把宗旨传达下去。会把我们的服务还有各方面做好，然后会为金湾提升我们的整体形象还有珠海的形象。”

动员会后，金湾区文体旅游局还围绕“旅游政策形势分析”和“旅游市场安全与应急管理”两个主题，对全区旅游行业从业人员进行培训。

（张意  李自龙）

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