南山区消委会去年结案率达9607挽回经济损失4333万余元

　　3月15日，备受市民关注的“3·15国际消费者权益日”又到来了。据深圳315消费通公共服务平台统计，南山区消费者委员会（以下简称“南山区消委会”）2020年共收到消费者投诉件20509宗、信访件32宗。南山区消委会全体人员尽职尽责较好地完成了所有消费投诉，结案率达96.07%，调解成功率为40.04%，挽回经济损失4333万余元。消费者通过电话表示谢意3600余次，投诉总量及人均受理量排名继续保持全市各区消委会首位。

　　消息报记者注意到，在2020年的投诉类别上，交通工具及维修类上升至首位，总计3986宗，占总投诉量的21.1%。其他投诉类别依次为：互联网通信行业服务类，通讯电脑数码类，健身、美容美发、整形类，教育培训及儿童教育类，邮政快递服务类，房屋租赁类，其他商品及服务类。所有投诉件均逐一予以依法协助调解处理或引导消费者转相关职能部门进行处理。

　　2020年的消费投诉主要有哪些特点？南山区消委会秘书长顾克非表示，首先是交通工具及维修类投诉持续处于热点地位，共享类消费兴起，共享交通工具的投诉问题成为新投诉热点。其次是互联网通信行业服务类及网络消费仍属于消费投诉重点领域，涉及行业范围广，投诉量继续呈增加态势。再者是由于疫情的发生，健身类、美容美发类、教育培训、房屋租赁类企业由于很长时间无法开业，导致投诉量急剧增长。

　　去年以来，南山区消委会联合相关部门在沙河街道和粤海街道重点商圈和景区企业，进行消费评价指数方面的宣传和指导。动员被消费者投诉超过5宗的企业加入消费评价指数；联系商圈管理方，动员商圈内企业自主加入。目前，项目从去年消费评价指数企业546家提升至1052家，提升完成项目要求的扩充消费评价指数企业从1000家发展到8023家。新增消费通入驻企业1012家，目前已加入消费通企业共计2716家。