您的笑容就是最大的鼓励千名志愿者服务春运

春运第三天，广州火车站及周围多了很多志愿者的身影，他们尽心尽责地为旅客服务，广州火车站到处都有广州“赞”。

广州火车站是华南交通枢纽，流花地区春运期间每天都有数以十万计的客流。广州市越秀区以“情满旅途”为主题，春运期间组织千名青年志愿者和专业志愿者持续做好春运志愿服务工作。不仅公共厕所和候车区环境等硬件设施全面升级，每年备受旅客好评的志愿服务也升级，延长服务时间扩大服务范围，比全国春运提早10天就启动服务。还制定了朗朗上口的春运志愿服务“十个一”，专业到位的志愿服务让广大旅客点赞“回家路上好温暖”。

服务时间更长

越秀区今年实施春运志愿服务升级：延长服务时间，扩大服务范围。从1月10日启动春运志愿服务，比全国春运提早10天。服务时间从每天9时至19时，分两班次，每班次安排70名学生志愿者及15名应急救援志愿者。

服务范围更广

由于配合广州地铁11号线建设，原广州火车站公交总站几个月前搬到草暖公园作为临时公交总站。因此今年春运志愿服务范围也大为扩大，覆盖面更加广。志愿者的岗位设置以火车站广场为核心，西至省市客运站，东至大北立交草暖公园公交站场，在各旅客进出口、交通路口安排志愿者，志愿者的任务有所增加。

人员素质更高

据越秀区团委负责人介绍，早在2018年10月，越秀区就启动2019春运志愿服务筹备工作，从广州医科大学1680名报名的青年学生中，经面试筛选后，确定810名青年学生志愿者分8期参与春运服务，另外还有应急备勤志愿者队员230人。并对青年学生志愿者进行专业培训。还为每名参与春运服务的志愿者购买人身保险、第三方责任险。还准备手套、暖宝宝等御寒物资。

服务更加专业

春运期间各种突发情况不断，越秀区志愿者当中有很多专业人士，包括广东救援辅助队越秀分队、晶鹰应急救援队等专业力量。整个春运服务期间，有应急备勤志愿者队员230人，按照春运指挥部的应急方案分层级投入使用。

有这些情况

请找志愿者

今年，越秀区团委编印《春运志愿服务手册》，总结为方便易记的“十个一”：

1．“路线不明引一引”。在遇到市民问路的需求或者对路标指引产生疑问时，志愿者起到正确的指路引导作用，礼貌耐心地把具体位置告诉对方。

2．“乘车信息查一查”。春运时段火车站乘车信息非常繁多，同时了解的渠道也很多，志愿者正确帮助或教导乘客查询乘车信息，以免错过班车。

3．“大件行李提一提”。在确保自己不会损坏乘客行李的前提下，可以友好主动地向前自我介绍后询问是否需要帮忙，在征得同意后可帮乘客提一下行李。

4．“排队安检管一管”。主动协助安检人员有序地让乘客通过安检，确保安检工作能够更高效更快捷地进行。

5．“突发情况帮一帮”。在乘客遇到突发状况的时候，应及时出手帮助，若在自己能力范围之外的则应随机应变，立即通知相应部门赶往现场，并帮忙疏散围观人群，维护现场秩序。

6．“焦躁不安问一问”。在发现有乘客有焦躁情绪或者发生冲突矛盾时，及时询问情况，根据实际情况做好安抚或处理工作。

7．“年老弱小扶一扶”。帮助老年人、儿童和残疾人。

8．“母婴专区带一带”。见到怀抱婴儿者或孕妇需主动向前询问是否需要帮助，并带领旅客到专门的母婴服务区。

9．“姜茶热水暖一暖”。为候乘旅客提供姜茶、热水，温暖人心。

10．“文明礼让赞一赞”。志愿者在以身作则的同时，见到乘客的文明举止及时对其表扬和鼓励，共同营造良好文明的春运氛围。

志愿者说：站着累但累并快乐着

黄超卓是一名有5年春运服务经验的志愿者，他说能参加春运服务感觉很有意义。因为每年春运归家的旅客里不少人好几年才回一次家，有的旅客身上肩负着整个家庭的重担，受知识见识所限，路途上常常会遇到各种困难。“作为志愿者，我用自己的力量帮助他们，让他们在回家的过程中多一份从容和淡定，让他们在冬日的寒风中感受到这座城市的温度，我觉得再苦再累，也是开心的。旅客的每一张笑脸，都是对我们志愿者最大的鼓励。”

学生志愿者周丽媛、杨伟萍告诉记者，投身服务春运的出发点是想打破假期日上三竿才起床的坏习惯。去年有过初次体验的她们今年更从容，当春运志愿者不仅是个体力活，更是脑力活，需要记住各个标志性地点，众多公交线路。“站着累，不断回答各种问题也累，但累并快乐着！可以接触来自四海八方的人，与他们的交流方式也不一样，可以锻炼自己的能力。”

志愿者在行动：专业技能发挥大作用

每年春运越秀区流花地区旅客中心都为广大旅客免费供应开水，必须使用380V大型快速开水器才能及时供应大量开水。1月19日，原本使用的大型快速开水器出现故障。为保障旅客饮水需要，中心立即购进一台380V大型快速开水器。但中心没有专业电工进行安装接点，焦急之际，正在参与火车站广场春运志愿服务的广东救援辅助队闻讯马上伸出援手。志愿者、高级电工梁辉师傅和其他队员立即出手，用随身携带的专用工具把大型快速开水器安装并调试好投入使用。

1月22日，火车站广场上的学生志愿者发现一位女性旅客不慎扭伤了脚。具备专业急救技能志愿者、广东救援辅助队广州越秀分队队员徐彩娟帮旅客背起手袋，扶掖着旅客，慢慢地走向入站口，对伤处进行了及时处理。旅客握着救援队员的手，连声道谢。徐彩娟表示，“作为医疗辅助志愿者，能陪护旅客回家，是我们的荣幸，也是我们的责任”。

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