大石镇五措并举抓政府服务热线办理工作

　　大石镇把“12345”政府服务热线作为密切联系群众的桥梁和纽带，不断创新机制，及时有效高质量地办理服务热线群众的诉求，为群众办好事、解难事、化民怨，赢得了群众的理解支持，为全镇和谐稳定健康发展搭建了良好的群众工作平台。

　　                       一是强化领导责任机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，由分管领导、具体负责人、驻村干部、村干部逐级落实责任，确保工作有人抓、事情有人管。

　　                       二是规范程序处理机制。将交办件交给所涉村（社），直接交给驻村干部自行联系涉及相关部门并处理，并在限办时间前一天下午四时三十分传镇信访办，镇信访办再交分管领导核查，确认处理方式以及政策条款是否有缺漏的情况。

　　                       三是落实领导监督机制。该镇实行分管领导对所属交办件涉及村(社)实行不定时的抽查，了解交办件的回复率、满意度、及时了解群众的诉求情况。

　　                       四是健全情况分析机制。月月汇总分析情况镇信访办每月完成12345交办件的汇总情况及本月具体的交办件的信息情况、本月的交办件总数及交办件的分布情况。

　                        五是完善目标考核机制。大石镇制定12345热线考核细则，并纳入对镇年度考核之中，并按照完成情况进行考核。