用心缔造品牌

　　邮政储蓄银行直属支行让顾客感受温馨服务
　　走进邮政储蓄银行直属支行，建筑面积约500平方米的办公大厅宽敞明亮，优雅整洁。按照不同的功能，直属支行对营业区域进行了划分，分别建立了现金业务区、对公业务区、信贷业务区、理财业务区、V I P客户区、自助设备服务区、电子银行业务体验区等，为客户提供全面周到的服务。
　　邮政储蓄银行直属支行作为一家综合性网点，坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理、强化服务意识、完善服务设施、提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户、占领市场、提高竞争力，使业务迅速发展，从而赢得了客户的信赖和广泛好评。
　　直属支行业务涵盖范围广泛，开办业务包括个人储蓄、理财、对公结算、基金代销、国际汇款、贵金属业务等。2006年，直属支行被省行评为“文明规范服务示范单位”；2010年至2013年被市行评为“青年文明号”；2011年被市行授予“十强二级支行”荣誉称号。2012年，直属支行成立了信贷中心，针对各类客户群体的不同需求，提供中小企业贷款、小额贷款、个人信用贷款、商务贷款、二手房贷款及车贷等业务，不仅额度高，利率低，而且手续简便，放款速度快。
　　另外，为给客户营造一种能与银行专属服务人员舒心安适沟通的环境，直属支行也设置了各种温馨服务设施。门外，几十个停车位方便了客户往来；室内，一系列的人性化设施带给客户周到的服务，不仅备有饮水机、擦鞋机、轮椅、伞架、报刊栏等温馨设施，直属支行还在客户等待区域放置了电视机，让客户在悠美的音乐声中享受邮储银行的优质服务。在休息区，客户可以随意阅览银行提供的各种金融宣传手册。人民币反假宣传站的设置也帮助客户近一步提高了识别假币的能力。此外，直属支行专门设有“网银体验室”，这也是邮储银行人性化服务的一大特色。邮储银行沧州分行直属支行用“一杯热茶，一张笑脸，一句暖语”拉近了与客户的距离，贴心周到的服务赢得了众多客户的好评。
　　优质的服务离不开邮储员工的努力。直属支行拥有一个充满朝气和活力的青年员工集体，全支行现有员工24人，平均年龄25周岁，其中本科学历员工16人，大专学历员工8人，是一支高素质的专业队伍，他们也用细心周到的服务赢得了客户的认可与称赞。
　　一天，直属支行的大堂经理刘丽颖像往常一样，微笑着询问进门的客户需要办理什么业务，并热情地帮客户取号、引领他们到不同的等候区。这时，一位60多岁的老大爷走进直属支行，表示想要办理异地取款业务。刘丽颖将老大爷的存折拿来一看，发现是黑龙江的工资存折，便提醒道：“大爷，外地的存折取款要收0.5%的手续费啊。”大爷无奈地笑着说：“姑娘，和你说实话，因为这个手续费，我每月取工资时也很心疼，但又有什么办法呢？”说完他还重重地叹了一口气。刘丽颖微笑着安慰大爷：“到了咱邮政储蓄银行就有办法。您可以办理咱们银行的电子银行业务，不仅可以省下您的手续费，还可以帮助您缴纳取暖费、手机费等等，好处很多啊！”大爷听后很心动，但也不禁担心自己年纪大学不会。在征得了大爷的同意后，刘丽颖帮大爷办理了电子银行业务，并耐心为大爷一遍又一遍地讲解功能与用途，教给他怎样先转账然后再取钱。最后，大爷学会了使用网银，从根本上解决了工资卡异地取款要花手续费的问题。临走时，老大爷还一再感谢道：“真谢谢你们，这下等孩子们来了，我也可以炫耀一下我能自己用网银转账了！”
　　其实，在日常工作中，直属支行的员工经常会碰到一些上了年纪的客户，他们不会使用，也不敢使用网银。这时，员工都会耐心地为客户讲解、演示，因为这很可能会改变一个人的理财观念，帮他学到更多的理财方法。这样，客户很可能以后不再将所有的业务都依赖柜台，这也是大大方便了客户自己。像老大爷这样的例子，直属支行每天都会发生，这也是为什么直属支行可以在周围商业银行林立、竞争激烈的环境中屹立不倒，并发光发彩的原因之一。
　　谈及未来发展，该行的负责人说：“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，只有细致贴心的服务才能赢得客户的心！我们会继续用我们的真心与用心去缔造邮储金牌服务品质，让更多的消费者享受到满意的金融服务。”