市人社局开展服务提升年活动树形象促发展

今年以来，市人力资源和社会保障局认真贯彻落实全市干部队伍能力作风建设大会精神，立足实际，紧贴职能，深入开展了“服务提升年”活动，着力打造一支素质高、能力强、作风实的人力资源和社会保障干部队伍，取得了明显成效。

一是开展自查自纠，提升服务意识。在全系统组织开展了“六查六解决”活动，分别从思想观念、学习风气、工作作风、执行能力、个人作风、遵规守纪六个方面进行了排查，通过开展批评与自我批评，形成了排查报告，针对排查出的问题和不足，及时制定了对应的整改措施。同时，进一步完善内部管理制度，编印了《扬州市人力资源和社会保障局内部管理制度汇编》，努力做到以制度管人、管事、管权，并不定期抽查工作纪律执行情况，全系统干部职工的组织纪律性和工作责任感得到了进一步增强，形成了讲奉献比贡献、讲政治守纪律、讲学习比效率、讲团结比素质、讲作风比实干的良好氛围。

二是优化工作流程，提升服务标准。按照“程序少、环节简、流程快、时限短、服务优”的要求，对全局办理各项业务的政策依据和办事环节进行了认真的梳理，主动优化服务流程，在减少环节、提升效率上做文章，取得了明显效果。围绕企业参保人员办理退休手续繁琐、时间跨度长、群众反应强烈这个难点，通过整合力量，实行了“一站式”服务，退休办理只需往返两次，15日内办结，原来要跑七八趟才能解决问题的现象得到了彻底的改观；对社区居民登记、申报、缴费工作流程进行优化；推出面向企业的社会保险费委托申报服务；下放职业中介行政审批权限；建立健全了高层次人才服务联络员制度；缩短了高校毕业生落户办理时间；依托“12333”和“12345”热线电话以及广场活动，积极开展法律法规和业务知识宣传等，充分体现为民、便民、利民的服务宗旨。

三是加强内部建设，提升服务质量。对局政务网站进行了优化升级，设置服务公开栏，主动向社会公开职责范围、办理事项、工作程序、办理条件、办理时限、监督方式等。严格落实《局窗口服务巡查实施办法》，强化首问责任、服务承诺、一次性告知和限时办结等制度。加强办公场所和服务窗口环境治理，完善服务大厅硬件设施，营造了优美、整洁的服务环境。立足“便民惠民”的要求，整合了服务资源，实行相关服务集中办公，方便群众办事。进一步规范服务行为，杜绝了冷、硬、推和扯皮现象，提倡使用文明用语，坚持实行“微笑服务”，开展了争创“文明示范岗”活动，切实提升服务质量。

四是组织学习培训，提升服务能力。先后组织了《劳动合同新法新规》专题讲座、全市劳动保障兼职监察员培训、行政复议和行政诉讼案例分析研讨等活动。启动了“学习业务知识提升业务水平”活动，印发《扬州市人力资源和社会保障业务知识习题集》，以题库、案例分析的形式收录相关政策和规定，进一步促进了横向的交流、纵向的指导。开展了业务知识普考和竞赛活动，全市人社系统以及特邀的教育、卫生、水利、交通共20支代表队参加竞赛，通过预赛和决赛两个回合的角逐，6支代表队分获竞赛一、二、三等奖，有效地促进了干部职工业务水平提高和全系统服务质量的提升。（机关党委、政策法规处）