巴中市三聚焦全面提升基层政务服务质效

近年来，巴中市扎实推进镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升基层政务服务质效。

聚焦效能建设，提升服务速度。“综合窗口”全覆盖。在基层便民服务中心（站）推行“综合窗口改革”，设置无差别综合窗口2406个，优化流程再造，取消办理前置条件、材料187个，梳理零材料办理事项79项，切实提升基层便民服务质效。便民事项全下沉。聚焦群众办事需求，按照“应放尽放”原则，推动便民事项全部下沉，探索将出生入户、身份证办理、摩托车注册等15项高频服务事项进驻便民服务中心，乡镇（街道）平均进驻事项238项，村级代办事项52项。服务机制更高效。建立健全“首问负责、限时办结、一次告知”等机制，利用行政效能监察平台实时进行监管，将基层政务服务办理情况纳入“好差评”评价，推动镇村便民服务机构优服务、提效率。

聚焦“政务服务+”，提升服务广度。政务服务+文旅康养。围绕文旅康养首位产业发展重点和产业布局，在便民服务中心设立文旅综合窗口，将文旅行业9个行政权力事项纳入《巴中市赋予乡镇（街道）县级行政权力事项指导目录》，实现“就近办”。政务服务+乡村振兴。在条件具备的便民服务中心，设立特色农产品展示区，搭建直播带货平台，建立“直播带货”志愿服务队，推介巴中农特产品，已累计直播带货40余场次，销售金额达300万元。政务服务+便民查询。整合“一卡通”阳光监管、农村集体资产监管等平台，搭建数据共享自助查询平台，提供惠民资金发放查询、惠民政策公开、惠民政策公示、村集体“三资”公开和监督投诉服务，提升优惠政策知晓度。

聚焦机制创新，提升服务温度。整合全市各类政务服务帮办代办队伍，按照“1+7+N”的模式分级组建“跑团”,为企业和群众提供个性化的帮办代办服务。特殊人群分片“包户办”。建立高龄、失能、空巢老人及行动不便等特殊困难群体代办台账，实行“巴中跑团”跑手分片区包户***“包办”制度，“跑手”定期到户收集需求信息，及时提供“代办服务”。外出人员线上“辅导办”。利用“四川政务服务网”、“天府通办”APP等渠道收集信息，“跑手”通过电话、视频连线等方式“手把手”在线辅导申请人，办件结果通过邮政专递免费寄递“到手”，减少群众跑动次数。大厅办事推行“陪同办”。在便民服务中心，落实“跑手”为特殊人群、特殊事项提供全程陪同代办服务，采取“领办”“陪办”等方式与群众一同体验办事流程，帮助企业和群众办理所有业务事项，增强企业和群众获得感。