丹灶镇调解力量坚守抗疫一线

    在防控新冠病毒肺炎疫情的战场，丹灶镇基层人民调解员发挥队伍力量，在做好社会矛盾纠纷化解工作的同时，主动参与协助疫情排查、物资发放等疫情防控工作，成为防控一线的“逆行者”。

    一、 坚守岗位，奋战防控阵线前沿

    自疫情发生以来，丹灶镇调解中心18名调解员始终坚持在防控第一线，落实参与村（社区）路口设卡测体温、入户排查、为被隔离人员运送生活物资、提供心理咨询和普法宣传等。在做好自身保护的基础上，调解员承担对每个卡口、排查点的进出车辆、人员的排查任务，并详细登记进出人员，做到不漏一人；及时劝返外地车辆或人员，对有抵触情绪的群众给予耐心解释、合理疏导，通过系列措施有效阻断疫情扩散途径。如驻点丹灶社区的调解员放下1岁多的女儿，自大年初四开始每天留守工作岗位，开展人员摸底排查、登记制册、派发宣传资料、整理统计台帐等工作。

    二、严格排查，化解社会矛盾纠纷

    同时，调解员继续加强疫情防控期间的矛盾纠纷排查工作，确保社会安全稳定。如，在对户籍为疫情发生地的居民采取居家隔离措施时，有时会遭到被隔离人员的言语和行为上的抵抗，调解员摆好心态，坚持运用法理情向被隔离人员宣传政府要求、普及相关法律知识，分析疫情的复杂性和严峻性，化解被隔离人员的怨气，让他们真正认识到防控的重要性，配合政府工作、安心进行居家隔离。

    三、加强宣传，推动疫情防控开展

    针对群众所关心的新冠肺炎预防、控制措施和疫情防控时期常见违法行为、应负法律责任等问题，调解员深入各村（社区）、楼盘小区、工厂企业、出租屋、公寓等场所，张帖、派发《给全市人民一封信》《疫情信息平台》《疫情防控家庭篇》《居家隔离者心理指导手册》《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控企业篇》等宣传资料，及时为广大群众答疑解惑，强化心理疏导，耐心讲解疫情防控法律知识；积极收集全国各地对各种不配合、违反、拒绝执行疫情防控措施人员作出的相关处罚案例，让群众提高认识、自觉接受疫情防控工作执法。经过调解员全方位渗透性地宣传疫情防控常识，疏导群众情绪、消除恐惧，防止谣言扩散，让群众的注意力转移到疫情预防、防控法律知识等方面，达到群防群控的效果，促进了疫情防控工作顺利开展。

    四、心灵防护，打好防控心理战

    镇矛盾纠纷调解中心积极响应镇党委政府“丹灶全民召集‘我做防疫志愿者’”的倡议，甄选资深调解员组成咨询志愿服务团队，为辖区的群众提供线上心理支援。自提供电话心理支援服务以来，调解员共接听21位群众咨询。其中有社区的群众因居家隔离产生焦虑；有的因小区内有被隔离人员而产生担忧情绪。调解员通过倾听与共情、自我披露等方法，引导、安慰来电者，并且向他们澄清辖区内疫情情况及政府、社区抗疫的措施。对于企业员工因企业复工产生安全隐患的担忧，调解员除了疏导情绪外，还为他们解读企业方面的疫情防控相关政策，排解他们的焦虑。

    五、稳定社会，协助企业复工生产

    面对即将到来的返工潮，驻点民警中队的8名调解员积极配合流管部门和村（社区），对全镇2400多幢出租屋进行一一排查登记。为解决企业员工口罩等防护物资的问题，丹灶人社部门为企业主提供口罩购买途径，人社驻点调解员每天向全镇近百名企业主致电咨询是否有购买需要，并做好记录。法庭驻点调解员在疫情期间，为减少当事人聚集，针对双方当事人因不可抗力而导致案件需要超期处理等问题，主动通过电话方式向双方当事人进行调解。