深圳龙岗初心如磐在抗疫战场上厚植为民情怀

工作人员接听暖心热线。

医务人员***为老人服务。

　　基层疫情防控指挥部里，24小时热线电话不时响起，一身红马甲的党员志愿者守在旁边，用心接听每一个求助电话，记录每一条求助信息，誓要让病患无恙，让孕妇安然，让万千居民足不出户亦能饱暖……

　　民生无小事，枝叶总关情。自3月14日起，深圳按下“慢行键”，城市开启“慢生活”，2000万深圳人和衷共济、风雨同舟，以莫大的决心和毅力迎战新冠肺炎疫情。在龙岗，无数党员干部闻令而动、逆行而上，在抗疫战场上淬炼初心使命、厚植为民情怀，用夙夜在公的坚守和无怨无悔的付出服务好每一位市民。

　　24小时热线 让服务不打烊

　　“你好，我是开餐饮店的，有员工向我反映，盛平社区不让随便进出了，请问是真的吗？”3月14日凌晨3时15分，刚在“文明龙城”微信公众号公布暖心服务热线后不久，龙城街道工作人员就接到了居民打来的第一个电话。龙城街道工作人员耐心回答了该市民的问题，直到对方满意后才挂了电话。

　　这是疫情防控期间龙岗区为民服务不打烊的生动写照。记者了解到，3月13日晚，在深圳市疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》后不久，为了更好地服务群众、及时回应群众诉求，龙岗区11个街道均开通了24小时暖心服务热线，并第一时间通过“深圳龙岗发布”微信公众号进行了公布。紧随其后，龙岗区民政局为畅通疫情期间救助渠道，及时受理转接困难群众求助，面向社会开通了4条救助关爱热线。

　　以龙城街道为例，该街道第一时间成立了暖心服务热线专项工作小组，连夜开通5条热线电话，24小时接听居民诉求，11个社区依托党群服务中心同步开通了服务热线。同时，结合街道实际情况，专项工作小组整理制作了《龙城街道居民热点问题回复指引》，对街道及社区接线工作人员进行紧急培训。对于不能电话解决的问题，及时记录居民需求，填写热线汇总表向社区或街道相关部门反馈，并在专项工作群中跟进落实情况，告知居民处理结果，做到事事有回应，件件抓落实。

　　3月14日7时30分，横岗街道19条热线电话（街道办10条，9个社区各1条）和30余名的疫情防控暖心服务专线小组工作人员准点就位，开启暖心服务居民的登记与处置解决工作。小组成员中，既有登记与回访问题的接线专员，又有审定解决方案的审核专员，同时还有任务分发与跟进的转办专员。截至3月15日17时，该街道共接听来电1072条，已跟进处理1056条，正在***处置16条。“从目前来看，各类市民致电主要分为咨询、求助、投诉三类，内容涉及核酸检测、小区围合出入、门店经营、外卖快递取送业务等多项内容。”据横岗街道相关负责人介绍，接下来该街道将针对市民反馈较多的系列问题制定解决措施，为辖区居民提供更多便利，为群众的“慢生活”保驾护航。

　　精细化医疗 让病患更安心

　　“独居在水径社区的外婆凌晨突发不适，现有少许中风迹象……不知道有没有志愿者***帮忙查看一下？”3月14日下午6时45分，吉华街道接收到这样一条网络求助信息。随后，水径社区工作站立即启动网格排查。通过对比求助信息描述内容和电话核实，半小时后，社区工作站副站长陈秋红和社康中心医护人员、派出所民警找到了独居老人的住所。当晚，社康中心的医护人员为老人进行了居家健康诊疗，安抚老人的情绪，并为老人留下了24小时求助电话。快速反应的“深圳速度”背后，是一群人夜以继日的付出与奉献，是特殊时期的精细化医疗服务，更是深圳这座现代化城市日益成熟的社会治理体系。

　　“7天‘慢生活’期间，龙岗的医疗服务不停步。”据龙岗区卫健局相关负责人介绍，“慢生活”期间，龙岗区各大医院将合理调配和优化医疗资源，全力保障龙岗市民的就医诊疗服务。

　　3月15日，记者在龙岗区人民医院看到，前来就诊的人员相比往日明显减少，市民在工作人员引导下有序前往相应科室就诊，积极配合防疫各项工作。该院医务科科长阳书坤告诉记者：“目前，急诊、发热门诊正常提供医疗服务。医院普通门诊科室基本正常安排，但减少了出诊医师，普通的医技检查项目预约时间会有不同程度延长。尽管疫情期间医护力量紧张，但我们会全力保障市民的就医需求。”

　　而对于出行不便的非急重患者，龙岗区人民医院、北京中医药大学深圳医院（龙岗）、龙岗区妇幼保健院等各大医院均开设了互联网医院服务，7天“慢生活”期间市民可优先选择互联网医院看诊、复诊、开药，足不出户即可享受专家问诊、送药***等服务。

　　“花式”福利 让宅家更舒心

　　这两天，龙岗人的生活发生了些许变化：以往总是擦肩而过的邻居们，在小区的业主群里渐渐熟络起来了，大家互帮互助、相互打气，形成了前所未有的“邻聚力”；龙岗人的“朋友圈”也热闹起来了，纷纷晒出各自的居家大法，跳舞的、看剧的、健身的、比拼美食的……几乎每个人都在用各自的方式告诉你：“宅家的时光很欢乐，我过得很好。”

　　这固然与龙岗人乐观豁达的心态有关，但同时也离不开龙岗区在市民7天“慢生活”期间送上的“花式”福利。

　　“太好了，领到了腾讯视频免费会员，这下可以把热播剧看完了。”3月15日，正宅家看剧的布吉居民张女士说。这是龙岗区文化广电旅游体育局为丰富市民居家抗疫的娱乐视听生活，专门为市民送上的首批文体福利，其中包括腾讯视频、爱奇艺、QQ音乐绿钻月度会员等。据悉，后续龙岗区还将有更多免费文体福利，包括打卡健身、居家K歌、创意生活、读书增智等，帮助市民度过一段有趣又充实的居家时光。

　　除此之外，龙岗区还格外重视市民居家抗疫期间的心理健康，通过提供各类心理健康服务，让市民宅家更舒心。3月14日起，龙岗区未成年人心理热线服务时间从原来的每天3小时延长至6小时，每天16时至22时，热线“0755-28943877”持续守候龙岗青少年及家长。“热线电话帮助青少年和家长释放负面情绪。在居家学习工作的情况下，有压力是正常的，我们鼓励大家通过沟通的方法缓解压力。”热线专职咨询师肖燕云告诉记者。

　　3月15日晚，由龙岗区文明办、区教育局主办的“抗疫‘心’力量”——龙岗区关爱未成年人心理健康系列活动首场直播活动圆满举行，活动邀请教育名家与家长、学生代表共同探讨居家学习时如何调节心态、减缓焦虑，更好地培养好亲子关系等问题，线上观看人数超35万，在龙岗家长中产生了强烈反响。家长刘先生说：“这个心理健康大礼包来得太及时了，帮我们家长解答了很多困惑！”