南山区启动14心理干预机制四级防护筑牢居民心理防疫墙

　　“因为小区有确诊病例，我已经自行隔离了多天。媒体报道返工潮又来了，深圳有没准备好？这疫情什么时候能结束？如果我不小心被传染了，有没人管我啊？”日前，一位市民十分焦虑地拨通了南山区24小时心理热线电话，来了串“连环问”。

　　负责咨询的专家高彩虹接过话题，告知其深圳的防疫举措，帮他舒缓紧张情绪，建立信心，还给他推荐缓解焦虑的简易锻炼法，告知他疫情结束前，24小时心理帮助随时在线，只需拿起电话即可。咨询结束，该市民显放松下来，话题也多了起来。

　　面对突如其来的疫情，南山区将居民的健康防护放在第一位，南山区慢病院也积极行动起来。据悉从1月23日起，全区已迅速启动“1+4”心理干预机制。1即是制定并出台《南山区新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预工作方案》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署；4即启动四线干预：组建专家团队深入一线（现场干预）、开通24小时心理服务热线400-8308525（远程干预）、实施特殊人群主动连线计划（重点干预）、心理援助自助平台上线（一般干预）。

　　区慢病院充分运用“四个干预”，及时为隔离观察对象、精神障碍患者以及受疫情影响需要心理疏导的普通居民提供四级防护，筑牢心理防疫墙。

　　相关链接 “四个干预”

　　组织专家团实施现场干预。针对有确诊、疑似病例集中的街道、社区，安排专项技术小组+心理救援小组主动走访；针对医学观察点的密切接触者和疑似患者，采取精神科医师+心理咨询师驻点形式，24小时待命；针对居家隔离的普通大众，实施健康教育+心理疏导的全方位心理援助。

　　24小时心理热线实现远程干预。每天安排2名心理人员，全天候不间断为有需要的人员提供情绪疏导、信息咨询、心理咨询、健康教育等心理援助服务。截至目前，已经为200余位市民提供热线咨询服务，利用热线平台，转诊疑似病例10余例，处理高危应急来电5人次。

　　对特殊人群进行重点干预。为确保特殊时期特殊人群的身心健康，南山区提供主动联络受疫情困扰无法出门的少药缺药患者，对符合条件的严重精神障碍患者提供免费药物快递到家服务；对有问诊需求的居家患者，依托远程会诊系统，开通“线上问诊”服务和24小时在线咨询。

　　自助平台实施一般干预。上线“阳光心情自助专栏”心理援助平台，通过“心理科普”专栏及时了解心理防护知识；开通自助式“心理测评”平台，大众可以通过问卷筛查第一时间得到结果反馈，可以直接连线心理咨询服务。