消费维权护航百姓美好生活市场监管系统2019年以来受理投诉举报24000余宗挽回经济损失542万元

　　8月21日，市市场监督管理局副局长郑国庆及相关工作人员，走进珠海电台先锋951直播间，做客《党风政风热线》节目，围绕消费维权等与市民密切相关的话题，与广大听众朋友、网友互动交流，倾听群众意见和建议，现场答疑解惑。

　　处理消费纠纷维护合法权益

　　郑国庆介绍，受理处理广大消费者的申诉举报是法律赋予市场监管部门的重要职责，也是保护消费者权益的重要途径。上半年，市市场监督管理局紧紧围绕市委、市政府部署的重点工作和粤港澳大湾区建设、迎接澳门回归祖国20周年等工作要点，创新机制，主动维权，充分发挥信息网络和基层消费维权平台作用，规范组织建设，在消费维权方面做了大量工作。截至8月15日，全市市场监管系统2019年共受理12345市民服务热线、全国12315互联网平台及其他渠道的各类投诉举报24000余宗，接待消费者来电、来信、来访6000余人次，为消费者挽回经济损失542万余元。市消委会向社会公众发布消费提示及警示68条，起到良好警示作用。

　　大力完善网络监管平台建设

　　“在完善网络监管平台建设方面，市市场监督管理局加大工作力度并取得一定成效。”郑国庆谈到，进入网络时代，网络与人民群众生活息息相关，网络平台的监管尤为重要。

　　2019年年初，市市场监督管理局开展商品交易市场发展平台经济调研，组织指导网络交易平台和网络经营主体规范管理工作，维护和管理好原有的网络市场监管综合信息平台，逐步完善本市网站、网店基础数据；指导各区局开展网络交易监管业务，提供和指导全系统网络电子取证工作等。2019年执法存证云服务续期工作已基本完成。开展了“双随机一公开”前期监管工作，筹划全市电子商务平台经营者定向抽查。截至目前，珠海市共搜索到网络经营主体21191家，搜索到交易类平台11家、交易类网站85家；网上检查网站、网店1099个（次），实地检查网站、网店经营者537个（次），删除违法商品信息215条，查处网络违法案件13宗，罚没款35.081万元。

　　畅通纠纷解决渠道积极维权

　　市市场监督管理局与市消委会精心策划“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，围绕“信用让消费更放心”主题，联合海关、公安局、司法局等多个职能部门开展宣传教育活动，效果凸显。

　　统计显示，2019年“3·15”期间，全市共计23个会场、30多个职能部门，接待群众咨询共12630多人次。市、区两级消委会编印3万多册（份）宣传资料免费向市民派发。通过咨询活动，宣传了国家有关保护消费者权益的法律法规、消费政策、消费维权知识和商品选购、使用及保养，以及真假产品鉴别的有关知识，增强保护意识，提高自我保护能力。

　　市市场监督管理局网监消保科相关负责人介绍，在畅通消费纠纷解决渠道方面，依托市民服务热线12345平台、全国12315平台等，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，推动消费维权便利化；建设覆盖全市的消费维权服务站点，及时受理及处理消费者诉求；建立完善珠港澳消费维权合作机制，拓宽维权渠道，以2019年上线的“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”为载体，实现珠、港、澳三地消费投诉“一网转办”，解决困扰消费者的跨境维权难题。

　　就听众提出的近期频发的预付卡式消费问题，市消委会相关负责人表示将会登记信息，整理报告，向有关行政部门或公安部门反馈处理，在职责范围内跟进相关信息，尽力尽快维护好消费者权益。

　　（来源：珠海特区报）