风险提示小心抢票软件沦为黄牛生意

　　“线上购票让‘线下黄牛党’无所遁形，但比‘黄牛’更可怕的却是抢票软件的套路。”近日，多位网友向相关媒体爆料抢票软件捆绑搭售、退费难问题。

　　便捷的线上购票服务暗藏着怎样的吸金陷阱？2020年3·15消费者权益保护日来临之际，相关媒体对抢票软件进行了体验调查。

　　一、现象：默认勾选付费抢票 稍不留神被“套路”

　　2019年9月10日衡阳王女士通过高铁管家抢到了6张从天津到衡阳的火车票，付完款她发现被收取了60元/人的服务费，共计360元。

　　王女士回忆，购票时，她并没有主动去购买相关附加服务，就是跟着购票平台的规则走。发现问题后，她选择了退票，只收到了车票费用，360元服务费高铁管家并未予以退还。

　　王女士表示，通过抢票软件买票，平台有意突出了加速购票的按键，而该按键的上方一栏显示着原始票面的价格，导致她错把加速键当成了结算键。

　　同王女士有同样遭遇的还有长沙市民俞女士。今年1月14日，俞女士通过高铁管家抢到一张1月16日北京西到长沙南的G505次车票。和王女士一样，事后，她才发现自己被平台多收取了30元加速购票费用。

　　俞女士也认为，高铁管家故意弱化了不收取费用的普通购票通道，而是放大加速购票通道，导致不熟悉操作的新手误选并付款。

　　二、调查：免费抢票易被忽略 加速抢票投诉较多

　　统计数据发现，王女士、俞女士的遭遇并非个案。仅2019年，涉及被抢票软件收取“附加服务费”的投诉就多达707条。其中，去哪儿、高铁管家、抢票达人等平台的投诉较多。

　　附加服务费为何让消费者频中招？对此，相关媒体进行了体验调查。2月24日，在高铁管家上体验购票，尝试抢购3月15日从长沙南到株洲西的G6007次高铁二等座票，票价24.5元。登录高铁管家APP，在完成选车次、选席位、填写身份信息等一系列操作后，进入了购票页面。整个页面对加速抢票推荐突出，尤其是底部蓝色“极速抢票”按钮非常显眼，差点默认选择付费票服务。“极速抢票”下方“收费20元/张”的提示字体较小，如果不细心查看，的确容易漏看。

　　整个操作过程中，未发现“免费购票”通道，仔细研究平台后，在“抢票速度”的下方看到了“不选择餐套”的小字体，“免费购票”通道设计在小字体里面，较为隐蔽。

　　延伸：抢票软件“高价者得”就是“黄牛”的把戏?

　　除了不知情的情况下被收取服务费，不少不得已加价购票的消费者也对抢票软件频频吐槽。

　　“春运一票难求，付费抢票实在是被逼无奈。”网友彭先生留言吐槽加速抢票“就是价高者得的把戏”。“普速、极速、光速，不同的抢票速度对应着不同价位，让消费者竞价，你越迫切想买票，就得加更高的服务费。”

　　“线上购票的初衷是为了方便消费者出行，通过实名制购票打击线下‘黄牛’党炒票，现在线下‘黄牛’是没了，但抢票软件的做法和‘黄牛’无异了。”一名使用过抢票软件购票的网友戏谑地说道。

　　据媒体报道，第三方抢票软件实则是在放票时间登录旅客的12306账户，自动重复登录、反复提交订单，并不断刷新和监控12306网站，通过技术手段锁定退票，若没有退票，即便花钱也抢不到。

　　近年来，多家媒体对抢票软件乱象予以曝光，把抢票软件所谓的优先定义为依靠技术掠夺的“插队”行为，认为抢票软件的做法有违正常的市场公平。

　　三、回应：成功代表使用附加服务 所购费用不退

　　3月6日，相关媒体拨打了高铁管家400-811-3390的客服电话，高铁管家客服人员表示：“抢票成功后，即使消费者选择退票，附加服务费用也不支持退回。”

　　高铁管家不退附加服务费的依据是什么？客服表示：“若订单抢票成功，意味着附加服务已产生了使用价值，已经使用就无法退订。”

　　针对网友质疑高铁管家默认购买“附加服务”有违公平，客服人员并未给出回应。

　　四、律师：不退附加服务费不合理 希望出台相关法规约束

　　湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，第三方抢票软件中所规定的“购票成功，附加产品费用不退”条款属于不对等的合同条款。如用户利用第三方平台附加服务抢票成功，根据铁路公司约定，在允许退票后即视为合同没有成立，抢票平台基于合同没有成立不应当收取用户费用。

　　蔡卫华表示，“目前，第三方抢票软件在收取用户附加服务费用时，并没有统一的收费标准，基本是按用户购票金额的比例收取。这种收费不合理，建议物价部门加强管理，出台相关法规。”

　　（来源：华声在线）