宣汉县卫生健康局关于开展基层医疗卫生机构满意度调查的通知

各县级医疗卫生机构、乡镇（中心）卫生院、民营医院：

为推进医院改革,进一步改善医疗卫生服务，客观、公正地收集患者和家属对医院医疗服务的满意度,了解医院职工对医院发展及工作内容的态度和看法，积极探索建立科学的医院评价监管机制，促进医院医疗服务质量的持续改进，特印发本通知。

一、组织机构与职责

成立由局主要领导任组长，分管领导、纪检组长、机关党委书记任副组长，各相关股室为成员的调查领导小组。领导小组下设办公室在医政股，由股室负责人任主任，负责日常事务。

领导小组职责：1.负责调查工作的协调组织、技术指导和现场督导工作。2.负责调查信息的发布及调查结果的运用。

二、调查对象

全县县级医疗卫生机构、中心卫生院、乡镇卫生院、民营医院。

三、调查目的

认真贯彻落实《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》等文件要求，深入推进改善医疗服务行动，持续增强人民群众就医获得感，提高医务人员职业认可度。

四、调查内容

（一）患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。其中：门诊患者满意度测评指标（5项，每项分值100分）：挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私保护和医务人员回应；住院患者满意度测评指标（8项，每项分值100分）：护患沟通、医患沟通、疼痛管理、药物沟通、出入院信息及手续、医务人员回应、对亲友态度、环境与标识。

（二）员工满意度：包括工作内容、薪酬待遇、职业发展和总体满意度等。测评指标（5项，每项分值100分）：薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系。

五、调查方式

（一）委托第三方调查机构进行调查，对辖区所有基层医院每半年进行一次调查。

（二）从每家医院随机抽取调查时间段内1%的患者（包括门诊患者和住院患者）进行问卷调查。从各医院病历科获取患者联系方式,征求患者知情同意,自行选择电话或电子邮件调查。抽取的样本因特殊原因无法参加者,可另抽取他人，确保有效样本达到1%。

员工满意度调查样本量，根据医院职工人数分等次确定。职工人数在80（含80人）以上的随机抽取15人，职工人数在40至79人的随机抽取10人，职工人数在39人及以下的随机抽取5人。

六、结果运用

调查结果纳入每年基层医疗卫生机构绩效考核效果评价。满意度测评分值排名前3位的予以通报表扬，排名后3位的予以通报批评，对连续2年排名后3位的主要负责人按相关规定严肃问责。

                           宣汉县卫生健康局

                     2019年7月23日