合力关爱相伴成长——广州市区两级合力织密困境儿童兜底保障网络

　　“已经是开学的时候了，可是我只能自己在家上网课，爸爸妈妈又不会说话……”

　　婷婷（化名）的父母都是听障人士，没有固定工作，目前全家的主要收入来自父亲在快餐店打工的微薄薪资。这无疑是一个特别困难的家庭，但他们希望依靠自身努力抚养孩子，街道及社区多次劝导，其父母始终不愿意申请低保低收待遇。今年年初，市民政局在***探访排查时慰问了婷婷一家，并细心询问婷婷在平常的学习和生活中有没有什么困难。犹豫再三后，婷婷鼓起勇气提出了希望能拥有一台学习机：“平常家里没有人可以辅导我学习，爸爸妈妈也只能干着急，如果可以有一个机器人陪伴我学习生活，那该有多好呀！”4月20日，市民政局链接慈善资源为婷婷购买了一台全新的小霸王学习机，婷婷的脸笑成了一朵花……

　　据悉，自全省启动疫情防控一级响应以来，市区两级民政部门坚持疫情防控工作和业务工作两手抓，全心关爱困境儿童，织密困境儿童兜底保障网，护卫困境儿童及其家庭安全平安度过疫情期。

　　全面排查，压实职责。启动一级响应以来，全市儿童督导员、儿童主任结合自身职责，切实做好疫情期间困境儿童关爱服务保障工作。市区两级儿童福利领域工作人员通过电话、微信、***等方式对辖区机构外农村留守儿童和困境儿童进行疫情防控排查和关爱服务保障，累计覆盖15315人；向困境儿童监护人送达依法监护责任告知书14588份；累计服务困境儿童家庭26912人次。

　　畅通热线，实时服务。广州市未成年人救助保护中心全面升级困境儿童24小时救助保护服务热线32687666的功能，以热线为服务载体，突出“服务热线平台化、工作队伍专业化、服务流程闭环化、服务网络体系化、信息系统智能化、通报督导高效化”的六项新举措，畅通区未保、专家、街道、社会机构等资源转介渠道，及时为有需要的困境儿童及其家庭提供专业服务。疫情期间，广州市困境儿童24小时救助保护服务热线累计已接来电137通，其中涉监护缺失和请求提供监护支持14例，已全部跟进处理完毕。市未保中心对2374人次监护能力较弱或重病重残的农村留守儿童和困境儿童进行电话关爱服务，并随机致电628名儿童主任、儿童督导员了解一线工作情况，目前未收到困境儿童疑似感染新型冠状病毒肺炎需要隔离或者被确诊的案例。

　　抗击疫情，保障物资。据统计，市、区两级民政部门为有需要的困境儿童家庭送口罩、消毒水等防护用品服务累计2978人次，发放口罩58623个、消毒液2902瓶、免洗洗手液3347瓶，以及一次性手套、书籍、文具玩具、牛奶奶粉和油米面等一大批，解决个案“送菜”2例、“送药”4例，解决上网课问题86例。市民政局向全市2900余名儿童督导员、儿童主任发送《慰问信》，为他们加油鼓劲；市慈善会实施“微心愿·善暖万家”项目，资助18.5万元，为57名困境儿童赠送笔记本电脑解决上网课问题。越秀区民政局为17位困境儿童家庭报装网络、提供平板电脑等，着力解决困境儿童无法上网课的难题。南沙区民政局通过走访发现1户云南籍家庭由于父亲车祸住院，母亲要照顾父亲，家中小孩无人照顾情况，积极协调并落实社工帮忙照料小孩。

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