市经信委关于开展本市公共场所iShanghai服务优化升级工作通知2015年03月17日

沪经信基〔2015〕95号

各有关单位：

　　在本市公共场所开展无线局域网（WLAN）建设，并向公众提供i-Shanghai公益服务以来，整体运行情况良好，受到公众的普遍欢迎。为进一步提高i-Shanghai服务质量，拓展i-Shanghai应用功能，探索公益WLAN市场化可持续发展，根据市政府专题会议要求和市推进无线城市建设联席会议部署，本市将开展i-Shanghai服务优化升级工作（以下称i-Shanghai2.0）。现将有关事项通知如下：

　　一、工作目标和任务

　　计划到2020年底，本市提供i-Shanghai公益服务的公共场所规模将从现在的450处增加到4000处，基本实现全市主要公共场所的全覆盖。覆盖范围包括公交站点、商业街圈、公园绿地、旅游景点、会展中心、文化场馆、体育场馆、医疗机构、行政窗口、民政设施、科研院所、教育培训场所、公用事业网点、智慧城市地标、信息服务产业基地和创意产业集聚区共十五类公共场所。

　　主要工作包括：一是提升原有i-Shanghai覆盖场所的服务质量。不断优化网络建设，努力消除覆盖盲点和弱点。二是改善用户登录认证体验。在保留原有手机短信验证的基础上，实现手机APP一键登录，简化认证流程。三是完善用户响应机制。建设第三方服务平台和客服热线，对接三大运营商的后台系统，实现用户数据集中管理和客户服务统一响应。四是扩大覆盖范围。新增民政设施、科研院所、教育培训场所、公用事业网点、智慧城市地标、信息服务产业基地和创意产业集聚区六类公共场所，提供i-Shanghai公益服务；并探索推进在商业连锁网点、商务楼宇、宾馆酒店等人流密集的场所提供i-Shanghai公益服务。五是建设应用服务门户。实现生活服务信息汇聚，为市民提供信息查询和衣食住行文旅商等信息服务，同时挖掘大数据应用，为城市资源优化配置和政府管理服务提供依据。六是创新推进机制。由当前的电信运营商负责建设和运营、政府购买服务的模式，转向公私合作的市场模式，通过以社会第三方为主体的市场化运作，实现长期持续发展。

　　二、工作分工

　　经市政府专题会议研究确定，i-Shanghai2.0工作由市推进无线城市建设联席会议办公室（设在市经济信息化委）统筹协调，市政府相关部门及各区县政府协调推进，上海风寻信息技术有限公司（以下简称风寻公司）作为第三方企业负责i-Shanghai运营，电信运营商承担网络建设和维护工作。

　　（一）市推进无线城市建设联席会议办公室（设在市经济信息化委）负责i-Shanghai2.0工作的总体推进和统筹协调，指导风寻公司开展i-Shanghai服务工作，组织开展服务监督。

　　（二）市政府相关部门及各区县政府负责指导风寻公司制订i-Shanghai年度覆盖计划，协调风寻公司与覆盖场所业主单位加强沟通，推进建设任务落实。

　　（三）风寻公司负责制订i-Shanghai年度覆盖计划，落实与电信运营商的合作关系，负责i-Shanghai覆盖建设的服务验收，以及i-Shanghai公益服务的日常运营及发展。

　　（四）电信运营商根据与风寻公司合作的要求，负责开展i-Shanghai覆盖场所的网络建设和日常维护。

　　（五）i-Shanghai覆盖场所的业主单位配合、协助相关场所的网络建设和日常维护。

　　三、试运营期间的工作安排

　　2015年将开展i-Shanghai2.0的试运营，计划将原有450处公共场所的i-Shanghai服务全部转为新模式服务，并新增覆盖场所约450处。i-Shanghai2.0试运营期间各相关单位主要工作安排如下：

　　（一）市推进无线城市建设联席会议办公室（设在市经济信息化委）组织编印《上海市公共场所无线局域网（i-Shanghai）覆盖建设和服务指南》、《上海市公共场所无线局域网（i-Shanghai）服务检测规范》，并将其作为i-Shanghai覆盖建设、服务提供、质量监督等各环节以及工作职责分工的指导文件。

　　（二）市政府相关部门及各区县按照《上海市公共场所无线局域网（i-Shanghai）覆盖建设和服务指南》要求，指导风寻公司完善年度覆盖计划，协调风寻公司与覆盖场所业主单位加强沟通，推进建设任务落实。

　　（三）风寻公司和各电信运营商积极协作，做好试运营期间的网络建设、日常维护、客户服务以及信息安全等相关工作，协调解决试运营中产生的各种问题，对重大问题要及时整改并进行反馈。

　　为做好i-Shanghai2.0试运营工作，请各单位落实责任部门和人员，填写工作联系表，并于2015年3月25日前反馈我委。

　　上海市经济和信息化委员会

　　2015年3月3日