不只看场地硬件更看居民满意度杨浦实事工程不设统一硬指标

　　杨浦区12个街镇的社区生活服务中心，有宽裕的如控江街道，面积达1800平方米；亦有小微型的，江浦街道的仅100平方米。尽管空间大小各不相同，却都验收通过。记者了解到，杨浦区评判的标准，并非场地硬件，而是看是否匹配老百姓对生活服务的需求度、满意度，以及街道对现有各类资源的整合度。

　　去年，杨浦区将社区生活便民服务体系全覆盖列为实事项目。在前期调研中，一些街道诉说苦衷，成熟社区的可利用空间有限；而作为在建社区的新江湾城街道，居民居住又比较分散既要满足居民的生活需求，也要充分考虑街道的实际情况。区民政局副局长强云峰说，按习惯性思路，建立中心的一个重要验收指标就是场地大小，比如规定中心要不低于1000平方米，这样的一刀切对于验收是好操作了，但对于基层街道而言，无疑增加了负担。各个街道情况不一，如果追求统一标准，反而会使有些街道因达不了标而等靠要，最后百姓得不到实惠。

　　区里改变了搞统一标准的惯性思维，允许街道因地制宜整合资源，把验收的重点放在了方便惠及老百姓上。平凉街道多方挖潜租下新楼盘公建配套设施，建社区生活服务中心，虽只有200多平方米，但集聚了十多个小修小补摊位，很受居民欢迎。延吉新村街道依托原有的睦邻中心，居民不仅可得到各类生活服务，中心设立的亲子活动室、健身运动房、社区兴趣小组等都很受居民欢迎。而新江湾城街道则借用社区安全体验中心二楼的一部分场地，设立接待区、咨询区和投诉区。根据居民的偏好，街道的生活服务采取虚拟＋实体模式，把服务信息公布在网站上，居民可到中心也可通过网络提出需求。

　　江浦街道办事处副主任郑一鸣告诉记者，实事工程不设统一硬指标，让街道有了更大自主性，把精力与重点放在资源整合与运行模式创新上，为百姓提供更贴心服务。比如，很多社区生活服务项目已存在于市场上，街道要做的是如何让百姓知晓、利用，中心设立了热线电话，转接群众各类需求。

　　不搞统一标准，并不意味着没有考核与评估。强云峰说，包括服务种类和队伍比配，覆盖的人群，以及百姓满意度，都作为考核指标。同时，对于加盟各街镇服务中心的服务商，加强监管与回访，加盟前要签订承诺书，运行过程中加强监管，一旦发现费用、价格与承诺不符，及时清退。