店员以雷锋的话为座右铭星火日夜商店的灯永远亮着

　　【历史回眸】

　　一天深夜，有一位外地中年妇女，怀抱婴儿来到店里，十分焦急。营业员一问，才知道她是到北站赶火车的，夜间迷了路，当时，她要乘的火车离***时刻只有二十分钟，步行来不及。商店门前虽有公共汽车经过，但不知道什么时候来。正在焦急中，一辆公共汽车疾驶而来，大家帮助那位妇女乘上车后，才松了一口气。

　　从这件事中，商店职工受到了启发。经过十多天的调查，精心绘制出一张公共汽车夜间通过商店的行车时刻表。大家还收集了火车时刻表、轮船时刻表，全市旅馆的电话和新老牌号对照表、全市交通线路图，制成了《问讯簿》，增设了工农兵问讯服务处。

　　摘自1970年8月16日解放日报第1版《全心全意为人民服务的好商店》

　　入夜，西藏中路北京东路口，鳞次栉比的高楼大厦和商业广场间，一不经意就会错过这样一个俭朴得连盏霓虹灯也没有的门面星火日夜商店。

　　正是这样一爿商店，在那个太阳三尺高，门板还关牢；太阳一落山，东西买不着的年代，为无数市民提供了许多分外的服务。时光荏苒，星火依旧伫立在繁华都市的街头。进店3年多的80后店员邵志钢说：许多老客户还是愿意来店里买东西，因为星火依旧闪耀着光芒。

　　16000多个日夜的坚守

　　2月27日，82岁的老星火王裕熙又回娘家串门。家在附近的他，时常会骑辆自行车来这里，这儿看看、那儿瞧瞧：许多都没变。

　　100多平方米的店堂里，各式南北货、食品和小百货琳琅满目。入夜，店里依然不冷清，但不少却是只问路不买东西的过客：人民广场怎么走？地铁哪里乘？537路公交车站在哪里这里靠近人民广场，既有地铁1、2、8号线，又有10多条公交线路，问路人自然多。店员们已经习以为常。

　　这样的习以为常坚持了16000多个日日夜夜。王裕熙记得，在上世纪60年代，全国的店晚上6点前统统打烊。作为全国首家24小时商店，星火的诞生温暖了当时的无数个冷寂深夜，不仅供应群众日常生活所需，还千方百计满足顾客各种奇怪要求：免费喝茶，免费洗脸，免费打气，免费带路；商店里常备黄鱼车，每个店员都会骑。在没有夜宵线，也少有出租车的年代里，黄鱼车白天拉货，半夜里，居民生病、孕妇临盆，都会叫店里的黄鱼车来送。甚至弄堂要装煤气，也会来找星火；家里电线短路、水管爆裂，也会来找星火

　　传家宝，每个店员伸手可及

　　50岁的胡建和，进星火32年。当年是王裕熙学徒的他，如今自己也到了带徒弟的年龄。他记忆犹新，当年店里的公用电话就装在他的柜台前。4分钱打一次电话，一次3分钟；然而，回电却是不收钱的。于是，每次轮到上晚班，他就成了居民们的传话员，风雨无阻，即便是再冷的冬天，也毫无怨言地裹紧大衣往刺骨的寒风里钻。他也时常跟着师傅晚上骑黄鱼车到附近工厂、医院、里弄送货***。在那个年代，多帮人民做点好事、为了使别人过得更美好雷锋说过的话，是他们每个人的座右铭。

　　时代在前进。胡建和坦陈，星火的一些服务，在今天也许已经用不上了。但我们依然坚持24小时服务，坚持星火特色。

　　在星火的店堂里，传家宝一直被放在每个店员伸手可及的抽屉里：急救包、急救药品、放大镜、针头线脑等一应俱全；借针送线、出借雨具；缺货登记、送货***；问路指南，免费打气；代开瓶罐，代为包装；免费提供邦迪、红药水、风油精亦是每一位店员深谙的便民服务措施。

　　凭信誉做生意，不变的追求

　　星火在坚守，同时许多东西也在悄悄改变。

　　上世纪80年代中后期起，星火开出了分店，对每家店也有了营业额和利润指标。打那以后，商业竞争越来越激烈。然而，貌不惊人的星火老店至今仍保持着单位面积营业额全市行业前五名的业绩，最高时甚至进入前三甲。多为顾客着想，多使顾客得益。胡建和说，凭良心、凭信誉做生意，这是星火不变的追求。

　　店堂内，一纸服务承诺张贴在显眼处。除了文明服务、礼貌待客外，诚信更是被凸显：买卖公平、秤准量足、假冒伪劣，绝不出售。一对几年前已从星火附近的居住地搬迁到漕河泾的老夫妇正在挑选商品，星火的商品，用惯了。而一些外地游客更是慕名前来，到这里买东西，信得过。

　　满满当当的柜台里，饼干、橄榄、巧克力仍然可以一片片、一颗颗称着买；保险丝、红药水、人丹等应急小商品仍随时为顾客准备着星火创办之初的特色服务依然如故。

　　店堂外，过几个路口，便是新世界和新金桥广场；数步之遥，又是几家24小时便利店。邵志钢看看店外，又埋头整理起柜台上的货物：星火的灯永远为晚归的人亮着。