兴业银行上海分行加强培训力度提升会计结算队伍整体素质

　　一是重视信息管理，完善网络机制。在不断细化会计结算人员信息管理系统的基础上，进一步做好飞信＋办公自动化系统＋网络学习系统＋电子邮件的信息平台的自主建设，借助科技手段，为会计结算队伍的垂直管理、快速管理提供了可靠的平台支撑。

　　二是加强能力培育，实现常态管理。以《银行柜员》职业鉴定考试为契机，研究制定新的业务技能考评标准，该标准以《银行柜员》职业技能鉴定考评模块为基础，兼顾总行柜面业务技能竞赛方案，使分行各网点服务水平均能达到上海市同业和总行系统内的岗位要求。通过业务技能竞赛、测试、模拟等，做好《银行柜员》职业技能考试的后续教育和岗位练兵工作，实现业务能力的常态化持续管理。

　　2011年上半年分行服务质量监测指数继续稳步攀升，二季度，综合服务指数为88.71分，其中柜面服务指数达到90.85分，已经连续六个季度创出新高，并持续保持在90分以上的良好水平。