预约专家门诊寻找法律顾问114号码百事通成为市民好帮手

　　刚刚过去的春节长假，中国电信上海公司的“114号码百事通”成了市民欢度假日的好帮手。记者获悉，春节期间，市民利用“114号码百事通”业务，解决了出行、餐饮、就医等各种生活难题，据统计，春节期间，号码百事通订餐业务环比增长60％，订飞机票业务环比增长幅度达到99％，此外，“114政务服务热线”的拨打量环比也增长50％左右。

　　上海的老百姓都知道，“查电话号码，找114”，今天，中国电信上海公司将传统的查号业务升级为“号码百事通”，打造出一个应对信息瞬息万变的综合性便民平台。张老先生的房子漏水，他打电话到物业，但电话一直占线，情急之下，他想到了114，话务员不仅提供了其所在地物业公司的其他电话，还提供他所在区的房屋应急维修中心热线电话；王***想咨询一下如何办理造血干细胞捐赠，打到114，话务员很快就将信息反馈给用户，帮她完成美好心愿。特奥会期间，114话务员收集了各代表团驻地、各项目比赛场馆的信息供用户查询，每年一次的上海旅游节举行，从开幕式的时间、地点到各类演出及特色活动，话务员对用户的咨询是有问必答。

　　针对目前市民就医难、挂号烦的矛盾，“114号码百事通”联合本市各大三甲医院、特色专科医院等医疗机构，共同推出“114名医导航”，向广大用户提供电话预约挂号服务。114名医导航采用专席服务模式，当用户拨打114，客服人员会根据用户挂号需求将电话转接至“名医导航”专席，由其受理具体预约服务。用户吴先生感激地说：“以往上医院挂号、看病，天没亮就起床排队，在挂号窗口前，一站就是几个小时。而如今有了名医导航，只要电话预约好指定的专家门诊，在约定时间就可到医院直接就诊，方便又省心”；“114号码百事通法律热线”是114携手律师协会及相关合作方即将推出的一项法律咨询服务，当企业需要法律援助时，可以拨打118114，由专业律师电话解答用户咨询。小企业主张先生说，现在他的企业只要花很少的费用，就可以同样拥有自己的常年法律咨询热线，“114号码百事通”真是帮助企业降低商务成本的好帮手。

　　为更好地满足市民的需求，“114号码百事通”还即将推出国内列车时刻表查询、旅游查询、国内天气预报查询、社区服务、交通违章查询、房屋中介、货运快递、紧急救援、家政、法律咨询、影院动态、IT数码信息、出行路线、楼盘信息等多项衍生服务，被称为“电话听筒中的google地图搜索”―――“114号码百事通”地图查询也有望在年内实现，广大市民可通过语音或者互联网查询基于位置的交通信息服务、周边（超市、餐饮、KTV、酒吧娱乐、各类场馆等）信息等，查询和预订的结果还可以短信的方式告知用户。