上海农科热线呈现勃勃生机

　　今年上半年，上海农科热线接到咨询电话共计3454个，平均每天咨询电话比去年下半年增加了31%。特别是外省市的来电比例直线上升，今年6月份外省市的来电数量所占比例为87.5%。上海农科热线在全国的影响度正在逐步扩大。
　　
　　一、服务领域不断拓展。上海农科热线的服务领域已从上海走向全国，服务对象已从主要面向农户个人向企事业单位拓展。最近，外省市各地农业科技推广部门不断来电联系，如江苏省江都市农技中心、重庆市石足土家族自治县农业局、云南省景东县种子站、河北省保定市食用菌推广部门等等。建在奉贤的台湾友茂食用菌公司，据说是亚洲较有规模的食用菌生产企业，生产中遇到了技术难题，多次来电话咨询。今年1月，农科热线的专家接到上海控江中学的4名高二学生为课外开展水葫芦灾害防治研究而打来的咨询电话，他们不仅详细解答了同学们的疑问，还寄去了自己收集的有关水葫芦治理、利用的资料，并联系了各方面的专家，共同帮助同学们解疑答难。在热线的帮助下，4位同学顺利完成了课题研究，最近控江中学的老师和领导正准备与农科热线长期结对，请农科专家担任学校的课外辅导员。
　　
　　二、服务质量不断提高。热线管理中心和各科技单位普遍重视抓好服务的质量，对每个来电答复后，都要进行回访，***反馈，不仅是流程的***，而且是效果的***。对重要的来电，不是***一、二次，而是连续***。湖南张家界某农业公司罗总先是来电要求大量采购山芋苗，再是讨教山芋加工饲料的技术，而后又要求联系鳗鱼饲料的销售渠道等等。热线专家不仅一一满足了他的要求，还主动为他出点子、提建议，罗总感动地说："上海农科热线的连续***服务做得非常完美，实在令人感动。"。最近农科热线对全国各地的12个来电农户进行了服务质量调查，这12个农户用各种方言异口同声表示感谢，他们说：上海专家的服务，一是态度诚恳，二是技术高强。
　　
　　三、服务形式不断丰富。"两登门服务"，即"专家走下去，农民请上来"是农科热线服务的特色。今年以来，"两登门服务"的形式和内容又有了新的发展。上半年，市农科院热线突破了下乡服务局限于上海市郊区的框框，两次应邀赴浙江绍兴、三门地区实地考察洽谈，帮助当地制定农业发展规划。绍兴县还出资9万元，与上海农科院签订了三年技术咨询服务合同，每年派人来上海接受相关技术培训。同时，浙江的鄞县、北仑、江苏的昆山、江西的安远、黑龙江的红兴隆农场等，也要求与上海农科院进行技术合作。上半年市农科院热线共***现场技术服务18次，接待来访50余批次。