永安百货一线管理人员戴花上岗做有求必应

全国劳模楼帼玲戴着红花接待顾客

　　既不是嘉宾也不是新郎倌，南京路永安百货的商场里怎么站着一位佩戴红色鲜花的男士？原来上周末起，永安百货70名一线管理人员开始为顾客担当全程服务顾问，戴花上岗是为了让需要帮助的客人一眼就能认出。　　
　　永安百货戴花上岗的商场一线管理人员包括商场经理及助理、区域主管及助理、服务督导、劳模、收银领班等70人左右，每天每个楼层有5至6名“小红花”在现场提供服务。据介绍，区域主管已撤掉了办公桌，直接在卖场办公。　　
　　在一楼卖场，记者遇到了戴红花的卖场经理叶伟民，他说“戴花上岗”才几天，前来寻求帮助的顾客明显多了，有问商场布局、商品特性的，有了解永安历史的，有寻找厕所的，也有打听附近交通的。　　
　　据介绍，这些管理人员都有丰富的商品知识和良好的个人素质，他们实行“首问责任制”：对顾客的任何问题，都必须提供解决线索，帮助顾客找到相关部门和人员。