提升窗口形象满足群众需求市文明办召开座谈会
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于2019年06月22日发表
本市最新公布的34个“窗口”行业社会公众满意度评价，引起市民和行业强烈反响。5月20日，市文明办和解放日报联合召开上海市“窗口”行业迎世博、树文明、找差距座谈会，邀请部分专家学者、社会各界代表和行业的负责人就进一步提高“窗口”服务质量建言献策。
座谈会上，与会人士对本市首创的“窗口”行业精神文明建设社会公众评估体系和2004年本市窗口行业公众满意度的测评工作，给予高度评价。全国政协常委、上海大学社会学研究所所长邓伟志，上海社科院社会发展研究院院长、研究员卢汉龙，华东师范大学法政学院社会学系教授吴铎，复旦大学社会发展与公共政策学院学术委员会主任、教授胡守钧，上海大学社会学系常务副主任、教授顾骏，交通大学国际与公共事务学院副教授王郁等专家在发言中认为，评估体系和此次测评，着眼于社会公众评价，体现在行业各项工作的落脚点和服务宗旨，必将有助于形成“窗口”行业与社会公众的良性互动。上海的行业文明创建，首次引入了国际公共服务领域的先进管理技术和经验，研制了适合上海特点的评估体系，必将引导行业精神文明创建走向科学化和规范化。
来自电力、绿化、燃气、民航、自来水、出租汽车、民政等行业的负责人在发言中普遍认为，社会公众满意度测评是一面镜子，为各行各业适应新形势，推进改革和发展，不断提高服务质量，树立行业形象提供了依据。各行业纷纷找差距、抓整改，提出下一步创建和整改的新举措。与会的市民巡访团和社会监督员代表也在会上发言。
市委宣传部副部长、市文明办主任朱匡宇讲话时指出，"窗口"服务是城市精神的重要体现，加强行业精神文明建设对全社会有巨大的引领和示范作用。认真落实《迎世博文明行动计划》，其中重要的一条，就是要发挥行业优势。我们要不断创新好机制，广泛调动和整合社会各界力量，动员广大人民群众都来积极参与城市精神文明建设，为举办世博会打好基础。会上，市文明办副主任陈振民通报了2004年社会公众满意度测评情况。
