安抚焦灼的心灵---防治非典健康热线见闻
“您好,这里是‘非典’咨询热线。”咨询员韩栋手持话筒,一边飞速记录,一边详细解答。刚放下话筒,“叮铃铃”,又一个电话挤了进来。另19名咨询员也个个忙得不可开交,电话铃声此起彼伏……这是记者昨天中午在热线接听中心看到的景象。
52285500―――上海市防治“非典”健康咨询热线,自4月初开通以来,已累计接听16万余个电话。24小时服务,中英文双语接听,来自本市卫生系统和医学院校的200多名志愿者轮流上阵。他们的耐心解答和科学指导,犹如一泓清泉,安抚无数颗焦灼的心。
咨询员韩栋曾经接到过一位居民来电,说他家楼下一个邻居得了“非典”,医生刚刚来消毒。这位居民担心自己会感染,十分紧张,询问怎么办。小韩细问方知,那个邻居根本不是“非典”病人,只是刚从外地回沪,为保险起见,专门请在医院工作的同学给自己的屋子消毒。小韩马上作了详细解释,咨询者满意地挂了电话。
5月8日,市政府发布防“非典”第二号通告,决定对外地返沪人员进行医学观察,对来沪人员进行健康检测。当天起,健康热线被“打爆”,本地的、外地的、外籍的,纷纷前来询问。
咨询热线的工作量惊人。每位志愿者一天接听一两百个咨询电话,常常说得口干舌燥。于是,胖大海成了唯一的饮料,润喉糖成了唯一的零食。然而,咨询员李鹏涛说得好:“能够帮助大家解除疑虑,指导大家在‘抗非’中采取正确行为,这点累算啥?!”