让办事群众少跑路办成事

　　目前由于多处棚户区改造，每天有大量的退休人员前来退休人员档案管理中心查询档案中的亲属关系证明。

　　虞先生是长期居住在西坝的居民，西坝正在进行搬迁，虞先生被告知要通过查询档案来证明他的父亲有几个子女，我通过询问得知虞先生的父亲早在1978年的时候就去世了，而退休人员档案管理中心在2005年成立， 1978年去世的退休人员由于年代已比较久远了，相关的档案资料现在已无法查证到了。我便将这一情况告知了虞先生，虞先生听到后有些激动，那我爸这个房子我还不能弄了吗,那我就是他的儿子啊。虞先生你不要着急，你父亲的档案查不到可以查你母亲的档案，通过其母亲的档案也是可以证明是一家人的。可虞先生又说他母亲没有工作单位。我又想到可以查询虞先生兄弟姐妹的档案，在虞先生提供了其大哥的身份证号码后，我通过查询档案找到了他们兄弟姐妹3人的亲属关系的页面。本以为事情已经给虞先生办完了，可接下来虞先生说到可能还要麻烦你，我还要知道我父亲的父母的信息，我找个几个位置了，确实也不知道怎么办了，我说一点都不麻烦，只要让您能将办成事情就成。我又通过询问虞先生父亲的兄弟情况，查询他们的档案找到了关于虞先生爷爷奶奶的记载情况。在前前后后查询了5个人的档案后终于把虞先生要的材料全部弄齐了。虞先生对办事服务和查询的过程都非常满意。

　　目前，人社23℃服务专项行动正在我局火热开展，作为窗口具体经办工作人员的我，要多站在办事群众的角度考虑问题，优化我们的服务质量，尽可能让办事群众少跑路，办成事，让我们的服务质量得到更多群众的认可。（市社保局 黄媛媛）