人社23℃从我做起打造23℃人社生态环境

　　打造23℃人社服务，服务窗口工作人员要坚持从我做起，从小事做起。

　　一是改善服务环境。良好的环境，使人舒心。扫除边边角角的灰尘，清洁门窗，窗台上的绿植要定期进行养护；柜面要干净整洁，随时随手整理好内务和桌面，不要资料乱放，把资料整理得井井有条，资料找寻容易，这样工作起来方便有效率，群众看着也不闹心；着装端庄、大方、得体，不穿着暴露，不穿奇装异服，不穿拖鞋。总之，让来办事的群众感觉环境敞亮、顺眼、舒心。

　　二是改善服务态度。我们的职责是来解决群众问题的，而不是来制造问题的。来访群众有的是咨询问题，有的是要反映解决问题，对于属于我们岗位职责的业务，积极接待办理，对于不属于我们岗位职责范畴的，应该热心为其指明窗口和路径。来访的人形形色色，素质有高有低，来的人心态各异，有开心和有抱怨的，有愤怒的，有的甚至是怀揣着炮仗来的，面对来人，我们要有良好的心态，不要被对方负面情绪传染，提醒自己要保持平和的心态。耐心的倾听，做记录，让来者一吐为快，是对对方的尊重，然后针对情况进行讲解政策，舒缓他们的心情，而不是让矛盾扩大化。

　　有句话要想处理好事情，首先处理好情绪，当一个人心情好时，事情就会好办很多。2007年在城乡居民社会养老保险局上岗以来，经历了村干部养老保险、失地农民基本生活保障、老农保的并轨和城乡居保的启动与升级，几次政策的变迁，大部分政策是好的，让群众得到了更多的好处和实惠，但也有政策变迁带来的阵痛和后遗症。比如老农保政策的清退并轨政策，已享受待遇人员标准重新计算后的调低，未享受待遇人员原约定的待遇无法享受和丧葬费的取消，直接影响了参保人员的切身利益，群众来到大厅拍桌子、摔板凳，义愤填膺地说党的政策越变越好，唯独你们的政策越变越差，是你们在瞎搞，甚至有人威胁，扬言要炸掉办公楼，认为他们的利益不兑现是因为做办公楼花费了他们的保费。每当群众由于对政策不满意，对我谩骂指责时，我总是想我的职责是来解决群众问题的，而不是来制造问题的。最终以柔克刚，用春风化细雨般的服务，吹开了老农保人员的心结，融化了他们心理上的坚冰。我们通过努力，克服了种种困难，最终啃下了这块硬骨头，获得了省、市人社部门的充分肯定。（长阳人社局 钟高慧）