西充县大全镇便民中心五个重点突出便民服务
2018年,西充县大全镇便民中心全面贯彻落实党的十九大会议精神,按照中、省、市、县相关文件以及便民服务相关会议要求和部署,在总结去年便民服务工作的基础上,确定以“五个重点”强力推进全镇便民服务工作。
一、进一步建立健全机构,充实人员,主要领导亲自抓,促进便民利民服务工作再上新台阶。
二、规范制度,铁心硬手抓管理。不断规范便民服务中心的日常管理,实行岗位责任制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制和服务承诺制。在中心内设立岗位牌、意见箱,强化群众监督,进一步强化了村级便民代办点管理,在村级代办点张贴便民服务工作人员和联系电话,日常工作日安排村干部轮流值班,为村民提供代办和咨询服务。
三、拓展内容,提升便民服务质量。今年,大全镇便民中心将围绕“为民、便民、利民”这个核心,按照“简捷、协调、高效”的原则,延伸服务触角,创新服务手段,提升服务水平。中心干部在开展电话服务、***服务外,还实行“结对服务”,将在特定时节、特定时期,开展结对***服务,进一步提升服务水平。
四、加强监督,规范便民服务管理。中心注重便民服务规范化、制度化建设,健全完善便民服务长效机制,打造高效、便民的工作队伍。大全镇纪委、目标办将强化窗口便民服务意识,不定期地开展明查暗访,及时发现和查纠各类问题,对窗口人员的工作进行监督,对履行服务承诺的情况进行监管,严肃纪律保证中心工作的运行效果,建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。
五、转变机关干部作风。中心工作人员将在大全镇党委政府的统一部署和安排下,按照中省市县相关文件和会议精神,着力解决“四风”突出问题,着力解决关系群众切身利益的问题,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题,塑造“为民、务实、清廉”的良好形象。
今年1月至今,大全镇便民中心共受理各类业务160余件,接待群众200余人次,按时办结率100%,群众满意度100%。