服务群众转作风兴办实事惠民生——夷陵区人社局六个一强力推进便民服务

　　　2013年，夷陵区人社局针对部门服务职能广泛、服务对象众多、服务事项敏感、服务条件滞后的客观实际，把工作的着力点放在干部思想教育的意识上、服务事项的细节上、方便群众的品牌创建上，使行业管理和行风建设向纵深推进。

　　一是行政审批由一个人负责。由原来的10多项行政审批减少到目前的5项，且按照三集中要求，改变过去由多人审批的做法，全部集中到服务中心审批，达到了量少快批的目标。

　　二是众多的服务事项由一张图引领。我局各二级单位办公分散在6个地方，服务事项多且相互关联，为解决老百姓办事找不到门的问题，在对全局服务事项进行清理归类的基础上，在局大门制定了一个大型办事指引示意图，将各办事机构的人员、职责、照片及电话一并向服务对象公布，既方便了群众办事，也直接接受群众监督。

　　三是内部窗口一个人性化的服务标准。全系统开展优质服务示范建设，每季度评选出5个优质服务窗口和服务明星。统一完善服务人员的衣着、示范牌、用语，添置电子滚动屏、饮水机、座椅，拆除服务窗口隔断玻璃，统一购置设立电子测评器50个，使服务者-服务对象-服务结果三位一体。

　　四是城镇灵活就业人员社保交费集中一家银行。狠抓金保工程建设和运用，使近4万名城镇灵活就业人员社保交费只需到农业银行，不再来往人社-地税-银行多个部门，极大地方便了交费群众。

　　五是城乡居民服务一根网线办理。今年我们把群众办事不出村、群众求职不跑路作为最大的服务品牌来落实，先后开发实现了就业信息直通互联网，在家能网上求职，城镇灵活就业人员交费由乡镇中心受理代办，城乡居民养老保险电脑直接录入，交费、查询、待遇享受、死亡手续和抚恤金支付手续等网上直接办理，年底全区25万多农村老百姓可足不出村直接享受人社部门服务。

　　六是法律咨询服务一个宣讲团统筹。除免费编印了上万本（份）《政策业务知识问答》和业务知识卡下发到基层外，我局今年还专门组建了10人的政策法规宣讲团，长年面向机关、企业和各类人群开展人社政策法规宣传，目前开展了10期专场宣讲活动，参训近5000人次。（夷陵区人社局  戴明道）