解放思想转变作风提升能力港口区税务局助民纾困税费咨询一扫直达

　　“遇到税务问题，我就咨询税务局推行的微信客服，一扫二维码，马上就有解答。”防城港市捷达机电贸易有限公司的办税人员张少表示，最近办理增值税留抵退税时遇到了“拦路虎”，就扫描了国家税务总局防城港市港口区税务局推出的“税费咨询 一扫直达”微信客服二维码，在客报指导下很快就在电子税务局上办理了退税申请，全程线上办，无需跑大厅。

　　据了解，防城港市港口区税务局为落实落细新的组合式税费支持政策，不断创新“非接触式”办税服务，组织专业服务团队推出“税费咨询 一扫直达”微信客服项目。纳税人只需扫描二维码，便可进入业务咨询页面，根据自身需要可选择“智能解答”“人工服务”。

　　“我想咨询如何计算允许退换的留抵税额？”“我想咨询个人所得税年度汇算相关问题？”等近期主推的优惠政策，“智能解答”都会直接弹出相关政策。而留抵退税等事关纳税人切身利益的重要问题，80%的纳税人选择了“人工服务”，动动手指就能与税务人员直接微信对话，视频解决问题。

　　针对咨询问题“人工服务”选择多的情况，防城港市港口区税务局充实咨询答复人员，组织“青年文明号”“国航工作室”“三八红旗集体工作室”的青年税务骨干不断加大服务力度。针对纳税人询问的“是否每个月都可以申请电子***？”“在电子税务局上怎么填写企业所得所季报？”等问题，该局微信客服“青年文明号”号手宋品毅都一一给予最专业、最暖心的解答，得到了纳税人的肯定。

　　据统计，“税费咨询  一扫直达”开通首日，咨询客户107人，咨询会话112人次，消息总数455条。该局副局长林天帅表示：“开展此项服务，旨在让纳税人的诉求得到更及时的响应，让纳税人少跑路、少焦心，加快推进大规模留抵退税政策实施，确保广大市场主体税收红利直达快享、直达易享。”

　　下一步，该局将继续深化应用“税费咨询  一扫直达”平台，持续为企业送政策、解难题，确保纳税人 “懂政策、会操作、快享受”。

　　供稿：港口区税务局

　　作者：高 俏  刘建军

　　编辑：蒋竞娆

　　审核：苏 武

　　出品：港口区融媒体中心